“你坐过飞机没有？”

来源：羊城晚报  作者：杨早 中国社科院文学所研究员

　　1984年1月28日，正值春节前夕，广州白云机场陷入了一年中最忙碌的时段。当时的忙碌，是在一个多小时内起飞好几架次。即使如此，候机室通往停机坪的门只开了最里面的一个。据当天的乘客投诉反映：“当指示灯召唤1302航班乘客时，散坐在候机室各个角落的人一齐拥向入口，秩序十分混乱，老弱妇幼，挤得东倒西歪，甚至难以喘气，工作人员却熟视无睹。”有人实在忍不住，高喊：“秩序太乱了，有没有人维持一下？”不料一位检查登机证的女工作人员厉声喝问：“你坐过飞机没有？”

　　这句话被作为读者来信刊登在春节后2月19日的《人民日报》上。一位旅客说：“坐飞机到过多少机场，没见过秩序这样坏的，也没见过工作人员态度这样坏的。”读者来信说：“是的，我们的民航事业尚不发达，没有坐过飞机的人还很多。头一次坐飞机，又怎样，难道活该受人轻视吗？”自然，《人民日报》的舆论监督威力不容小觑，“民航广州管理局运输公司当晚召开会议。局长于延恩在会上对服务质量事故作了严肃批评”。次日，管理局又召开会议，派工作组进行查处，帮助整顿。

　　现在的机场服务质量如何呢？前不久在大兴机场，因为值机选了安全出口，但没有按规定去柜台换纸质登机证。一位女工作人员热心帮我解决了问题，还叫我“哥”。

　　然而我们还是不能忘了40年前那一声厉喝。