110指挥中心，不就是每天接接电话，派派警吗？难道在这么普通的岗位上会有什么作为了？错、错、错，110指挥中心是公安机关的第一道治安防控线，说是公安机关的咽喉要塞也毫不过分，在110指挥中心这普通却又不平凡的岗位上，有许许多多的她和他们，在这岗位上，默默无闻的耕耘着。

110，爱民的窗口。对老百姓的感情有多深，在老百姓的心里就有多重。电话、电话、电话，每天都有成百上千的电话，我不烦。嗓子哑了，喝口水，耳朵红了——没事，明天就好了。始终把老白姓事放在自己心里，当作自己的事，我心中无愧。接电话经常碰钉，这时候我所要做的就是忍，忍受委屈之后就是喜悦和收获。“你好，110指挥中心，请问有什么事情报警？”这是我温柔的开头语。 “110怎么还不来？你们干什么的？我要到省厅投诉你们。”老百姓愤怒的声音，把110劈头盖脸的谩骂一通。“这位先生，先别激动，请先告诉我，你在哪里发生什么事情了？我先帮你查下情况。”在我温柔的问话下，渐渐缓和老百姓的情绪，慢慢地讲述事情经过。原来是一起交通事故，因为有人员受伤，情绪未免急躁了些，所以第一打电话时地址不详细，现场交警无法寻找到。通过我耐心地解释、询问，很快摸清了地址，我第一时间联系交警中队和救护车赶往现场，并于现场交警保持联系，了解现场及伤者情况。事故现场很快被处理，伤者及时送往医院，无生命危险。在回访老百姓时，老百姓对我们的迅速处置满意了，对伤者的及时抢救感谢了。耐心耐心再耐心，零投诉的奇迹由此诞生。

110，教育的窗口。春风化春雨，润物细无声。细心的工作，拉近了我与报警人之间的距离，我通过110的这个教育窗口，几年来共劝说了12名失足人员，走上的坦白从宽的道路，从而获得了新生。大年夜，我值班，接到一男子的电话，不说话，只听见喘息声，我很疑惑，恐有意外之事，不断与其说话，让其答复。在努力下，该男子终于说话“警察同志，你说杀人犯法吗？”我一惊，估计是个嫌疑人，饱受心灵的折磨后，鼓起勇气打来的电话。我本想直接用法律术语来解答，转念一想，此人肯定心里很忐忑，我应该循循善诱而来。“这位先生，你遇到什么事情了？”该男子深叹了一口气，讲述了事情经过。原来这名男子是山东人，本是做小生意的，后来被人骗了一大笔钱，自己还欠了一屁股债，就跑到这边来了。在一个偶然间，他知道骗他的人也在附近打工，就找了过去。他见到对方，本以为能要回自己的钱，谁知对方不仅态度不好，还叫了老乡将其打伤。他在伤好后越想越气愤，就带了刀又去找对方，谁知再次要钱不成，一气之下，就捅了对方一刀，然后就跑了。现在整日提心吊胆的过日子，实在是太累太累了。今天又是大年夜，本是一家团圆之日，自己只能孤零零地一个人，连打个电话的机会都没有。我用情理与其交流，用法律与其劝说，深刻了解他此时心情。我同时一边与其继续交谈，一边通知就近民警赶往现场，让其在现场等待我们民警的到来。几分钟后，我在电话内听见警车的声音，同时听见他讲了句“总算轻松了，谢谢你，警察同志！”

110，扶危的窗口。不以善小而不为。又是一个双休日，值班时我接到一个电话，一个女人哭泣的声音“我不能活了，我被一个男的骗了……”我说：“ 你别哭，慢慢讲，怎么回事？”这个女的讲是她二婚的丈夫，拿走了她的所有积蓄跑了。我没有因为这说婚内纠纷，不属于公安机关管辖的范围而生硬的推掉，而是慢慢地安慰她、开导她，用身边的事例说服她，使对方的情绪渐渐的稳定下来。虽然我的嗓子很痛，但是我又一次和谐了警民关系。

110，战斗的窗口。对敌人的冷酷就是对老百姓的热爱。110是公安局的治安防控的第一条防线。许多第一手的犯罪资料都是由通过电话获得的，每每接到群众的报警，我总是把所有相关细节在第一时间问清楚，能布控的布控，能向有关单位提供线索的提供线索，能网上巡查的网上巡查，并且紧盯线索不放松，二次布控、二次巡防，今年以来我通过扁平化指挥共提供线索抓获各类刑事犯罪人员9名，破获各类刑事案件12起，成功处置群体性治安事件5起，救助群众78人。 2010年10月29日上午8时许，我接到一个电话，一个女孩用压低的声音“我被人关在厕所间了……”“别急，记得自己在哪里吗？”“只知道自己在六楼。”“有看到附近有什么建筑吗？”“看见淹城桑拿部……”话没有讲完，电话就挂断了。回拨电话，停机的。我立即向值班长、值班领导汇报，指挥就近派出所民警到附近查问，同时联系刑侦大队和技侦处，查手机方位，缩小寻找范围。不一会儿，该女孩又打来电话，听见电话内有女孩和其他人的说话和争吵声音，断断续续地听见在桑拿部西边的大楼上，我保持通话状态，立即联系现场民警查找。经过一个多小时的努力，终于在一个房间内当场抓获了赵付军等11名嫌疑人，一举摧毁了一个非法传销团，解救出一名叫张晶晶的18岁女孩。

    110，坚持的窗口。怀孕了我坚持着，我的岗位我的爱。宝宝啊宝宝，妈妈对不起了，110的环境很嘈杂，辐射很厉害，夜班很辛苦，宝宝你更辛苦。妈妈不是不爱你，你要知道妈妈是人民公仆，人民公仆为人民，如果我退下了，我的岗位谁来顶，如果我退下了，我的班组交给谁。妈妈现在对不起你，今后继续不能照应你，宝宝，妈妈这辈子都亏欠你。

（武进区公安局110指挥中心  周玲燕）