产品思考之三：情感，情感其实就是情绪，只是比情绪更稳定更深层一些，产品的情感属性是什么意思呢？因为消费者接触到产品到购买最后到消费的过程中，都伴随着情绪和情感的波动，有时候很兴奋，有时候很期待，有时候很愤怒，有时候很无奈，这些情感是如何产生的呢？有没有规律呢？当然有，因为这一系列的情绪或情感都是因为一个共同的东西，就是这个产品，而情感的核心又是什么呢？就是期待和实际体验的偏差，期待是哪里来的？来自于公司的营销宣传，体验来自于哪里？来自于客观的产品功能性和现场促销员的解释，人们看到的现象不重要，对这个现象的解释更重要，所以可以说情感大多数都是由营销策划带来的，其实消费者总体上还是被动的，是容易被洗脑的，关键是看品牌方对于这个洗脑是否准备充足和持续一致！

这个洗脑内容的根就在于产品本身，就是从初心来说，这个产品是如何产生的，它的前世今生是什么，设计者赋予它身上的情感是什么？其实人和人的沟通，看起来是有个有形的产品做介质，实际上本质上还是情感的输入和输出，都是人们对人生的理解和期许，比如有些产品传递实用性就是基于踏实的人生理念，有些产品传递奢侈和贵气就是基于我要与众不同的人生理念等，这个问题的核心是设计师要把自己的人生观和设计理念传播好、坚持好，而不要轻易地被商业目的所左右，因为商业其实是很现实和肤浅的，为商业而商业反而做不好商业，反而坚持理念最后形成自己的风格和品牌才最后成就商业！

情感，是人与人连接的本质，产品就是纽带和中介，虽然人与人不曾见面，但由于共同使用一种相同的产品，大家成了一类人，大家的情感有了一个共同的指向，这就是品牌社群的基础！