人们在购物的过程中经历了很多的心理反应，但总体上总结感受的感受就是紧张，越到要决定的时候越紧张，这种紧张的背后包括着对商品的越来越喜欢要占有，也包括着要付钱的焦虑，还包括担心上当受骗的恐惧，还包括对周围购物环境和促销员的期待与现实的差距的愤怒等等，这种紧张感需要尽快排解和舒缓，那就是决定采购和付款，所以购物情绪最高潮的点就在于付款的那一点，这里有一些非常复杂的感受，很多购物狂就是在享受这一刻的高潮感觉。

每个人的感受是不同的，大体上可以分成如下类型，大家可以自己觉察自己的感受，看看属于哪一种：

焦虑---最焦虑---放松，这是一种本身就焦虑型人格的人，平时碰到事情就喜欢焦虑，担心各种莫名其妙的事情发生，当然购物就更会焦虑，担心商品卖完了我买不到了，担心商品上当受骗被人耻笑了，等等各种担心，到付款的时候焦虑到达最高峰，到付款完毕就完全放松了，也没有什么开心或者其他的感觉，就是放松。这类人的幸福就是建立在焦虑舒缓后的放松感觉上，他们不需要也几乎没有兴奋和开心的感觉。

兴奋----最兴奋----开心，这类人本身就是乐观主义和外向性格的人，天生不知道什么叫焦虑和忧愁，就知道兴奋和开心，在见到商品的时候就兴奋，决定购买的时候最兴奋，这类人往往会结伴购物，并且臭味相投，所以兴奋会相互传染，会促进相互购买很多东西，他们就是所谓的购物狂，他们付款后兴奋就降低了，但换之为开心，一种我有钱我享受的开心感。

理性----紧张----放松，这类人天生属于超理性性格，一般不太会有情绪波动，凡是都是逻辑和计算分析，不太关注自己的感受，也不太关注和理解别人的感受，包括不理解自己家人的感受，俗称冷血动物，他们购物也是很理性的，关注性价比和技术指标，但购物前也很紧张，因为感觉有些挑战，他们习惯于什么事情都能搞明白搞清楚可以作为专家，但买东西自己花钱但还是没完全弄明白，所以有些紧张，最后付款购物的时候会感觉放松，终于可以摆脱这种紧张了，我又可以去探索我应该探索的领域了，他购物后不会有什么开心的情绪，只是有一种如释重负的感受。

当然现实中可能还有其他类型，比如有些人根本就很简单，购物就是小菜，没什么感觉，或者说这类人本身就是打岔型性格，只需要浅层思考和情绪就够了。

购物付款时的感受和情绪值得深入研究，但具体有什么用途还不清楚，但最少一个用途就是付款区要设计的更人性化和更舒适，收款员服务态度要好，我们很多时候会感受这样的差别，因为各摊位的促销员是厂家的，很热情服务，但收款员是商场的，就冷冰冰的，会给顾客带来很大的反差，这方面国内的商场要特别注意，相反地外资大卖场的收款区虽然特别忙特别累，但服务态度和规范流程就好多了。

今天就谈到这里，明天是最后一个步骤，购后感受，明天见！

韩秀超

购物行为与动机之九     购物付款

2012年11月25日      晨