经常飞行的人，一定会注意到众多飞机尾部不同的标志，如果你看到的是蓝天白鹭，那么落地时飞机广播中响起的该是“人生路漫漫，白鹭常相伴”的亲切问候。这些，仅是厦门航空带给乘客的第一印象。

撰文 段晓燕  供图  受访者

采访对象：毛军，飞行员，波音737、757机长教员，迄今已安全执飞20152小时。1992年12月进入厦航工作，现任厦航湖南分公司总经理。

在星城长沙的黄花国际机场，即将迎来一场大事件——厦门航空湖南分公司成立。

在黄花国际机场航站楼旁的厦航办公室见到毛军，高大帅气的形象让人不仅想起香港TVB经典剧集《冲上云霄》的种种画面，而毛军和剧中机长的角色自然重合，给人极强的安全感。

而后的谈话证明，安全，是航空公司生存法则的基础，而安全，也是让厦航健康迅速发展的最佳保障。截至2013年底，厦航全年安全飞行33.87万小时，累计连续安全飞行263万小时，实现第29个安全年。骄人的数据呈现出来的不是炫耀和成绩，在毛军看来，这些只是最基本最平常的工作。“安全是飞行中最重要的因素，要杜绝一切隐患。”对于航空公司而言，任何小的差错都有可能付出生命的代价。

办公室的墙上挂着厦航湖南分公司的规划图，几栋标志性的大楼在机场大厅旁悄然立起，俨然成为一个高端生活园区。跟随毛军平稳的语气展望开来，一幅勃然高飞的画面映入脑海，那是一种令厦航人期待的高度，亦是一幅铺设着国人安全飞行轨迹的蓝图。

30年创造利润神话

光芒照耀，时间是最好的见证。

1984年7月25日，民航局与福建省合作创办厦航，这是首家按现代企业制度运营的航空公司。30年来，厦航人以蓝天般的胸怀放飞理想，高歌远航。致力于成为公众最信赖航空公司的厦航，秉承“安全、优质、诚信”的经营理念，讲究规范化，稳健务实。成功实现了从“蓝天白鹭”起步、到“一鹭高飞”的转型升级，打造高知名度和良好口碑。

2009年1月15日，厦航成为湖南首个执飞长沙-台北地区航线的航空公司。

2012年11月21日，厦航成为天合联盟的第19位成员，也是天合联盟在大中华地区继中国南方航空、中国东方航空、台湾中华航空之后的第四个成员。

说起厦航的LOGO，毛军的眼神变得飘远，仿佛想到什么重要的事情。新的标志于2012年7月25日正式发布，“一鹭高飞”和“海阔天空”，象征着传承中变革的厦航，淡化原有视觉上的束缚感，强化视觉张力，同时沿用经典的“厦航蓝”，使新的白鹭造型更加简洁舒展、大气有冲劲，更具活力与现代感。承载着美好寓意，凸显着恢宏气势，同时将“向高飞、向远飞、向外飞”的发展战略和企业文化的核心要素“诚信、坚毅、和谐、精进”进行了完美的形象展示。新标识的启用拉开了厦航新一轮跨越发展的大幕。

到2013年，厦航实现连续27年盈利，特别是2011年1月至2013年4月的28个月间，厦航以行业4．3％的运力，赢得了行业15％的利润份额，累计实现利润近50亿元，取得了骄人的经营神话。目前，厦航航点涉及60多个国内外城市，执飞航线超过250条，每周执行航班近4000个。机队规模增至103架，平均机龄5年，是国内唯一使用全波音机队的航空公司，也是全球范围内拥有最年轻机队之一的航空公司。

扎营长沙谋共赢

当被问及为何要在湖南建立分公司时，毛军脸上的笑容如阳光般沁润人心。“为什么不呢？黄花国际机场地理区位优势明显，2个小时的飞行半径能涵盖中国绝大部分城市，旅客吞吐量连续8年稳居中部第一，而且湖南旅游资源丰富，航空市场有非常大的发展潜力，长株潭城市群一体化发展吸引着大量投资……这些都是厦航选择这里的理由。”

善弈者谋势。在毛军看来，这是一场互利共赢的驻扎，厦航在湖南设立分公司既是顺势而为又是众所期盼的。此前，黄花国际机场仅有南航设立了湖南分公司，这是黄花国际机场迈向大型国际化枢纽机场的瓶颈和短板。厦航的进驻有利于优化湖南航空格局、航线网络，回应了湖南省市政府建设民航强省、积极推动经济发展的需求。湖南省市政府、黄花国际机场集团的支持配合，让厦航湖南分公司得到了更多政策、资源上的支持与帮助。

运筹帷幄之中，方能决胜千里之外。扎营湖南，对厦航而言有着重大的战略意义。“湖南是厦航‘深入中西’战略布局的重点发展市场，不仅能够进一步优化自身航线架构，吸纳中南部地区客源，甚至影响厦航在中南部乃至全国的战略发展，顺应了厦航的转型升级，从此厦航大跨步迈进大中型航空公司队列。”

“厦航式安全生产”显实力

谈及飞行，毛军的话语中透露出无须掩饰的自豪感，让人自然而然地生出一种信赖。而厦航确实没有辜负这种信赖，截至2013年底，厦航实现了第29个安全年。

2009年，厦航开始建设安全管理体系（SMS），2010年正式建成。由此，持续安全的理念贯穿在运行体系的各个环节，每一位员工也都主动肩负起安全的责任，改变了以往“被动的保证安全”的管理模式。风险控制、主动预防机制的强化管理也使厦航安全管理模式完成了从“结果处理型”向“过程管控型”转变。由此衍生而出的“厦航式安全生产”，一度成为各大建设机构学习的榜样。

比如实施“责任目标+过程管理”的全面安全绩效考核，建立立体式的安全监察网络，实时开展各类安全检查，杜绝人为原因不安全事件的发生；建立和完善飞行、机务、签派等专业技术岗位的资质动态管理制度；组织安全、安保培训，组织内审技能等专项培训，提高员工的安全管理意识和安全管理技能；打造高素质安全队伍，积极创新人才引进、培养和管理模式，壮大公司安全队伍，建立健全常态化的培训和考核制度；完善模拟机培训中心等配套设施，系统强化飞行训练工作；重视宣传，把安全文化建设从上而下贯穿到企业生产的每一个环节，持续安全的理念深植每个厦航人心中；广泛开展岗位安全教育和技能培训，建立自愿报告奖励制度，构建起了“责任、公正、沟通、学习”的安全文化。

“精、尊、细、美”赢口碑

民航资源网发布的2013年第四季度《航空公司服务测评报告》出炉，厦航在机上餐食、客舱设施、机上娱乐等多个单项名列前茅，至此厦航连续六个季度斩获“最佳航空公司”称号，成为中国大陆唯一获此殊荣的航空公司。

问及原因，毛军笑得坦然：“正是厦航对‘竭诚、尽善、至精、至美’服务的无限追求，才让厦航常年跻身民航服务榜首，并快速成为中国民航一支不可小觑的中坚力量！”

同“厦航式安全生产”一样，“厦航式服务”落实服务细节，打造更高服务标准。确保每一个服务细节落实到位，实现“一米之内送问候，三米之内有微笑”服务准则常态化。

为了将旅客需求进行细分，实现服务上的创新，厦航建立起“民航资源网服务评测、天合联盟旅客体验调查报告、民航科学技术研究院服务测评、社会监督员反馈报告、空中乘务员服务案例”五个维度的信息获取渠道，通过详实数据分析，对服务盲点和薄弱环节进行全方位改进和提升，前瞻性实施服务风险预警管理。

一个成功的企业与幸福的服务团队密不可分，厦航在完善员工职业发展平台上不遗余力，让企业发展的成果惠及员工，让员工实现专业技能提升与管理职务晋升两种渠道并行的“H型”职业发展通道。

三十而立，厦航向着建设成为亚太一流、大型航空公司又迈出了坚实的一步。