友谊商店：珍贵不打折

提到友谊商店，长沙甚至整个湖南都有足够的资本值得骄傲，因为在国际化融合日益深化的今天，友谊商店成长为国内唯一一家成功经营名品与高端百货的本土品牌。

2007年，友谊商店与相毗邻的阿波罗商业城与两店合一，斥资3亿元全面装修改造。胡子敬曾说，“十年后，我仍有勇气做出今天这样的决策。” 

然而名品并不是想来就会来的，世界名品的招商难度不言而喻，每个品牌的洽谈都历尽周折。每次招商，友阿集团的老总胡子敬总是鞍前马后地亲自出征，破冰之行愈走愈顺：“大牌考验你的耐心，你的财力。”

2007年，Gucci被友谊商店圈定的第一招商目标，但对方以“金融危机影响，暂缓中国开店计划”的理由婉拒了邀请。然而成大事者从来都具备坚韧不拔的品质，胡子敬与旗下友谊商店的总经理贺伟利持续跟踪了Gucci跟了二年多，从北京、上海到香港，以诚心和实力打动了Gucci亚太区负责人，对方答应到友谊商店实地考察。“老外一看现场，脸色就阴下来，工地嘛，能看到什么东西？”当精美的设计图与效果图呈现，特别是见到了外墙立面的石材、内部地面的用材样本后，老外终于笑逐颜开地在平面图上划了一个圈，定下了地方。划圈是第一步，Gucci的严谨与精致考验着友谊的耐力：为了符合Gucci的品牌个性，外墙立面要用深色的进口大理石，之前花费了近百万元的进口淡黄色高级花岗岩被推翻。

如今的友谊商店，囊括了全球500多个品牌，华丽精致的“品牌店中店”让顾客应接不暇，Gucci、Cartier、Burberry、Emporio Armani、LOEWE、DIOR、HUGO BOSS、SWAROVSKI等国际大牌云集，世界名表Piaget、IWC、Rolex、Omega、Tudor、Rado、Langiness等品牌旗舰店均落户于此，成为引领时尚的“购物天堂”。

当一系列大牌纷纷入驻，如何吸引顾客又成为关键。友谊商店的人流虽然只有五一商圈同面积商场的十分之一，但成交率高达90%。这些成绩与其倡导的“建立朋友式的关系”和精准的会员营销密不可分。友阿集团建立了CRM系统，整合了旗下所有百货店的会员资料，实现了一卡通，这种资源整合是“捏紧了拳头”。不同级别的会员采用不同的营销方式，最高级别的钻石卡会员则享受“不干扰式的陪同服务”，友谊商店的会员粘度在全省百货业首屈一指。

友谊商店从不轻易打折，但店庆与特定节假日，往往会大手笔回馈会员。“打折会折掉品牌价值与客户信任；不打折，保证了会员的消费价值。”这是30年乃至更久的友谊。