医院文化必须接地气

徐毓才

看了九畹溪卫生院的管理经验，我真为乡镇卫生院能够有这样的管理理念而高兴。他们经验的核心是十分重视医院文化打造。在他们的医院文化建设过程中，呈现出以下几个特点：

一是始终坚持以人为本。一方面把“职工”当主人，重视个人职业前途，既重学历教育，也重视技能提高，这一点是当前基层医院普遍不够重视的。毋容置疑，当前我国薪酬制度是越到基层待遇越差，因此基层很缺乏薪酬吸引力，留不住人才。乡镇卫生院院长，也不愿意培养人，担心本事长了，水平高了，飞的概率大了。也正因为这样，形成了“人才上升焦虑症”，越担心越不培养，越不培养，人的上升通道越窄，人才越焦虑，最终孔雀飞了，麻雀也飞了。

二是始终注重细节打造。战略决定之后，细节决定成败。对于基层医院，这一点更加重要。医疗服务优劣决定于细节，医患沟通的效果决定于细节，医院文化这种看起来“虚”的活儿能不能变成员工的自觉行动也取决于细节。作为乡镇卫生院，不可能做出什么惊天动地的大事，老百姓的美誉和满意感受也只能来自于服务的细节。所以说细节制胜，从九畹溪卫生院的管理经验中还看到，他们把新农合政策、健康咨询、纠纷投诉、医疗急救等基本信息给群众说清，杜绝医疗收费出差错等，值得借鉴。

当然，九畹溪卫生院与我们很多基层医院一样，在敢于培养人的同时还应当有办法留住人，制定有激励的薪酬体系、重奖轻罚以奖为主的考评体系，让员工生活在一个积极向上充满正气的大家庭。另外，从文中可以看出有两点有待改进，一是三年拿不到执业资格换岗或辞退能否能够落实到位？二是四级负责不符合现代高效扁平化管理模式，层级是否过多？