“过期外用药能用”的反思

陕西省山阳县卫生局   徐毓才

近日，有网友发帖“昆明市中医医院公然使用过期药品”，网帖中称：10月18日，因外伤到昆明市中医医院治疗，外科医生开出了有效期为2011年1月22日的药品，在患者发现并指出时，包扎的护士竟然回答：“是外用药，过期的也可以用！”（云南网）

作为医疗卫生事业管理者，从这件事，我们应该很好的反思以下几个问题：

一、怎样对待“患者”？

患者，患者家属，到医院来都是接受服务的，都是我们的“顾客”。如果把医疗当做一种服务，不管它是特殊的服务还是一般的服务，都具备服务的基本特点，即尊重顾客、诚信对待顾客、让顾客满意以至忠诚。这就要求我们，当患者发现并指出时，绝不会说出“是外用药，过期的也可以用”的话。因为一个普通的公民都知道“过期的东西是不能用的”这一基本常识，你糊弄谁呢？显然反映出，我们的医疗服务存在着不符合“服务行业”基本规范的问题。

二、药品基本知识缺乏

药品和食品一样，都是关乎人们生命和健康的特殊商品，它不同于衣服、电视机及其他一般家用器具。我曾经在网上看过一些资料，说美国使用中国的日用品特别多，因为中国的一般日用品便宜、质量好而且丰富。但美国人一般不选用中国两种东西，一是食品，二是贴身衣物即内衣。为什么？因为他们对“生命”和“健康”特别重视，觉得这些中国货还不令他们放心。因此，我们就会明白，即使是外用药，其过期后使用的危害也许没有口服药和静脉用药那么直接，但决不能轻言“是外用药，过期的也可以用！”

三、应该加强 “医院危机应对知识”培训

当前，我们面临的社会，是一个处在“转型期”的社会，各种矛盾交织，医院在这种时期往往又处在风口浪尖上，危机四伏。因此，医院加强全员危机应对知识培训十分必要十分重要。怎么培训呢？一要从心底里夯实一个观念，就是“平民意识”，要切实把老百姓当做“朋友”去耐心解释、接待，诚心诚意回答患者及家属的“疑问”；二要把“服务意识”切实落实到一言一行之中，放下架子，把医疗是“服务”作为基本服务落实好，把医疗是“服务”，作为特殊人群的服务服务好；三要对医院全员进行“危机应对”培训，明确医疗服务领域那些情况属于“危机事件”，那些事件“可能构成危机事件”，如何避免和应对危机事件；四是提高院长与媒体打交道的能力。建立新闻发言人制度，积极善待媒体，从职业化角度，思考媒体作为“公众形象”的角色意识，提高与媒体打交道的能力。

四、要学会适应。当前医疗行业备受诟病，改变社会不如改变自己。目前，医疗执业环境很不好，与社会“对抗”只能自取灭亡。记得一位老者曾经说过，一个人老了，牙齿可能已经掉光了，但舌头还是全的，为什么？因为，这世界上，软的总比硬的耐久。这，充分说明，适应是生存和发展的第一步，是改造的前提。