方法

关键词

PMBOK过程

成本效益分析

判断某个质量活动的投入和产出（预期收益）是否合适，比如是否增加对工人的培训。

质量规划

质量成本

一致性成本、非一致性成本、失败成本、劣质成本；对组织当前的质量水平进行评价，从而制定质量改进方面的决策。 [GE公司的费根堡姆Feigenbaum提出，朱兰改进]

质量规划

鱼骨图（因果图、石川图）

根本原因、问题来源追溯、寻找控制图中的特殊偏差背后的非随机原因。[石川馨Ishikawa Kaoru提出]

质量规划、质量保证、质量控制

流程图（过程图）

输入、输出、步骤顺序和分支、决策点。有助于分析质量成本。

质量规划、质量保证、质量控制

SIPOC模型

水平价值链、流程图；用于流程管理和流程改进；用于识别组织的核心流程。[戴明提出]

质量规划、质量保证、质量控制

核查表（核对表）

结构化收集质量相关数据；收集到的数据作为其他分析（如帕累托图）的输入。

质量规划、质量保证、质量控制

帕累托图

识别主要原因；重要原因。按照原因发生的频率排序。

质量规划、质量保证、质量控制

直方图

描述集中趋势、分散程度、统计分布形状。

质量规划、质量保证、质量控制

控制图

对流程的稳定性进行分析；规格（规范）上线、规格下线、控制上线、控制下线、目标值、期望值；控制线通常设在±3西格玛；三个判异原则。

质量规划、质量保证、质量控制

散点图（相关图）

判断两变量之间是否存在某种关联

质量规划、质量保证、质量控制

标杆对照

找到标杆、学习标杆，实现自我改进。

参考标杆的绩效，确定自身的绩效考核标准。[施乐公司提出]

质量规划、收集需求

实验设计

DoE；一种统计方法；正交实验表；经济科学地安排试验，通过较少次数的试验，找出较好的生产条件。[Fisher提出，田口玄一改进]

实验设计投入的成本属于一致性成本。

质量规划

统计抽样

样本、总体；降低测试成本；针对破坏性测试

质量规划、质量控制

力场分析

显示变更阻力和推力，比如：组织准备采用六西格玛的质量要求，则需要先评估面临的阻碍因素和推动因素。[Kurt Lewin提出]

质量规划

亲和图

收集创意、事实或意见，并根据相近关系进行归纳分类。[川喜田二郎Kawakita Jiro提出]

质量规划、质量保证、收集需求、制定WBS

过程决策程序图（PDPC）

事前分析、目标与关键步骤、识别重大隐患、制定应急计划。

质量规划、质量保证

关联图

应对中等复杂情形；分析因素之间的逻辑关系；寻找驱动因素；创新性解决问题

质量规划、质量保证

树形图（系统图）

层级分解、父子关系、结构化视图。

质量规划、质量保证；WBS、RBS、RBS、OBS、决策树

优先矩阵

识别关键事项；评估方案；确定优先顺序；包括标准/权重/打分。

多标准决策分析。

质量规划、质量保证；选择项目、选择方案、评估需求、选择成员、选择供应商

活动网络图（箭头图、AON、AOA）

展示活动之间的逻辑顺序

质量规划、质量保证；排列活动顺序；制定进度计划

矩阵图

数据分析；分析一组或几组数据之间的关系。

质量规划、质量保证；人力资源中的职责分配矩阵RAM。

质量审计

独立的、第三方的、结构化；确定项目活动是否符合组织或项目的政策、流程。

分析现有的流程是不是被正确执行。

质量保证

过程分析（流程分析）

分析现有的流程是否合理，是否需要修改。

非增值活动、流程制约因素、瓶颈、根本原因分析。

质量保证

检查

是否符合标准；测量、评审；测量数据；测量结果；关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。

（备注：检查也可用于5.5确认范围。那时，必须有发起人或客户参与，主要关注的是交付成果的验收。在开展5.5确认范围之前，必须先完成8.3质量控制）

质量控制