郭致星老师对项目沟通管理章节常见疑问的整理解答： 

1. 报告绩效和发布信息？

       发布信息指把所需要的信息及时提供给相关干系人，包括实时沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求做出的反映。

       报告绩效是针对上述信息中的重要信息——基准数据，进行编辑、处理，以正式报告的形式向关系人提供绩效信息。

2. 工作绩效信息、绩效报告的区别？

       工作绩效信息——原始的数据

       绩效报告——经过汇总加工的数据。

3. 为什么面对面沟通是最好的沟通方式？

       首先，面对面是可以互动、反馈的，而反馈是沟通质量的保证；其次，从信息承载量而言非语言 (55%)>副语言(38%)>语言(7%)，面对面的沟通可以获得非语言 、副语言所承载的信息，因此是最好的沟通方式。

4. 对不同的人，项目经理应采取什么不同的沟通策略？

       管理层——PM应摆事实讲道理，获得理解和支持，采用面对的方式。

       职能经理——PM应采取谈判，以双赢的方式获得对方支持。

       外部干系人——PM应采用公关方式。

5. 遇到沟通问题，PM怎么办？

    沟通问题——查看沟通管理计划。

    先看沟通管理计划本身有无问题，然后看有没有照沟通管理计划执行。

6. 干系人向PM索取不重要的信息，PM怎么办？

       PM应拒绝提供。因为沟通资源只应用于与项目成败相关的沟通上。

7. 经验教训总结何时进行？

       贯穿于项目生命期始终，至少要在每个阶段末进行。

8. PM是项目沟通的核心责任人。
9. PM为什么要限制沟通？

       防止沟通混乱，防止随意索要信息，防止过多信息让干系人应接不暇。

10. 关于沟通渠道，PM最担心沟通渠道急剧增加。
11. 客户期望不能直接满足要管理。
12. 发布信息是执行过程组中唯一没有提出变更请求的，只有一个输出——组织过程资产（更新）