1.         主动倾听的技巧：

停止说，开始听

使信息的发送者放松

专心并表现出倾听的愿望

不分神

有耐心，压住怒火

如果批评，批评自己而不是批评其他人

通过问问题来澄清

2.         有效倾听

开放：使别人乐于与你交流

同情：站在别人的立场上，理解他的状态、感觉和出发点

正面的态度：制造良好的环境，消除彼此之间的障碍

 立足于解决问题：不采

取对抗的做法，立足于双赢结果

容忍模糊的环境：对付“她说，他说”情节剧模式，争取解决问题。