作为服务型单位，提高服务质量至关重要，那又该如何提高服务质量呢？这里我谈几点自己的想法与大家分享。

首先，摆正自己的心态，愉悦自己的心情，带着真诚的微笑进入工作状态。我们每天都重复着自己工作，工作前，我们必须学会调整自己的心态，工作都是平凡的，同时也是神圣的，我们通过工作体现了自己存在的价值，在为别人服务的过程中，我们也在不断充实和提高着自己。生活其实就是一面镜子，你对他微笑，对他烦恼，他都会以同样的表情反馈给你。人不需要太多的抱怨，因为抱怨只能让你增加烦恼，世间事本来就没有十全十美，我们拥有健康，能够自食其力，这何尝不是一种幸福，所以我们要乐观地面对生活。著名主持人倪萍就曾经引用她姥姥的话说过:你就多夸奖夸奖别人，反正夸人又不用花钱。话虽简单，细想想却不无道理，每天都以积极的心态面对工作和生活，善于发现别人的优点和长处，并不失时机地加以表扬，你会在不经意间传递出满满的正能量，同事间或是与服务对象间关系会自然而然地和谐起来。

再有，工作中要善于抓住细节，逐渐发现不足，并积极加以完善。就拿食堂服务来说，其实有很多亮点可以发扬，比如每个窗口配备抹布及时请擦，设置意见簿让员工不把意见上报矿领导，教会员工文明用语等等。往往是看似简简单单的细节，抓住了就会创造机会，员工也是人，他们要求不高，像亲人一样对待他们，他们也会受感动。凡事多从自己身上找原因，提升自己，完善自己，工作会自然而然地做好的。可以学学服务行业的劳模李素丽，硬是把平平常常的售票员工作，做到了淋漓尽致。一毛钱的故事（作者 刘小洁）