关注飞机乘客闹事的另类原因

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    近几天，国内的机场连续发生旅客闹事，着实令人吃惊。 4月11日，浦东机场20名左右旅客因赔偿问题情绪激动不肯上机，擅入机场滑行道，冲至邻近滑行道口附近，造成多架飞机无法起飞。4月13日，广州机场个别旅客做出不理智举动，采取了堵塞登机口、冲闯停机坪等过激行为。

虽然这两件事的发生各有其具体的原因，不可一概而论，但将两件事联系起来看，却有其共性，不可不引起人们的严重关切。从两件事发生的诱因看，都是当地恶劣天气引发的矛盾。4月10日晚上，从深圳飞往南京的深圳航空ZH9817航班，因天气原因于当晚20时备降浦东机场，后因浦东机场遭遇雷雨天气导致该航班无法当天出港。当时浦东正下暴雨，旅客们一直持续等待到深夜，乘客滞留在跑道停机口门前。凌晨3时左右，大部分乘客被安排进机场附近的一家酒店休息。可以想见，连续多时的恶劣天气带给旅客的是何等失望、沮丧的情绪！

天气异常不但造成机场发生了大面积航班延误，而且带给旅客不良的情绪影响。从广州机场发生的几件事更能说明问题。4月13日由于雷雨天气影响，白云国际机场发生了大面积航班延误；海航一位现场工作人员表示随着这两日天气异常，焦躁的气氛早已开始蔓延，12日晚的一个航班上就出现了旅客霸机的情况，早上还发生了旅客殴打工作人员的现象，旅客这种‘过激维权’的行为实在过分。显然，恶劣的天气不仅给航班造成延误，而且给旅客的情绪波动造成一定影响。

季节的交替、天气的骤变，往往会引起人的情绪波动，导致事故多发、冲突增加。4月12日。福州市晋安区交巡警大队开展酒后驾驶和超速行驶专项整治行动，发现由于最近天热，气温高，司机容易产生烦躁心理，不由自主加大油门，超速驾驶容易发生。警方提醒驾车者，在高温下，人不仅身体上可能出现不适感，而且精神、情绪上也会出现波动，因此越是天热，人越要心平气和，保持良好的心态。

阴雨天气也容易使人心情烦躁。浙江省舟山市从2月下旬起，天气连续阴雨。近一个月来，岛城心理咨询者明显增多，比去年同期约增加了两成。阴雨天气为什么会使人出现心理问题？博爱心理工作室心理医生金蓉解释说，生理因素方面，天气连续阴雨，光照时间不足，会使人体中分泌的褪黑激素增加，抑制分管人体细胞活性和兴奋的激素，导致人心情压抑。而主观因素方面，人们出行要带雨具，交通更加堵塞，外出活动减少，使不少人觉得“有点烦”。

从最近上海、广州连发的机场旅客闹事事件中，人们应关注：天气变化不仅影响人的生理健康，对人的心理活动也有重要影响。好天气常常令人情绪高涨，心情愉悦；坏天气往往使人情绪低落，心情郁闷，甚至会导致精神和行为异常。世卫组织的资料表明，1982—1983年的“厄尔尼诺现象”，使全球大约10万人患上了抑郁症，精神病的发病率大幅度上升，交通事故也大量增加。

关注天气的变化和季节的交替，注意控制好自己的情绪变化，保持平静的心态，避免情绪随天气而波动。这是每一位外出旅行者、每一位乘客必须牢记在心的基本功。务必切记，不管天气如何恶劣，自己一定不能心浮气躁，更不能做出任何过激的行为。人贵自制自律。

而作为机场的管理者，更应该主动地密切地跟踪天气的变化，防范各种突发事件的发生。应合理安排生产、工作和生活，采取积极的应对措施，适应和调节不同环境下的天气变化，将恶劣天气对乘客的不良影响降到最低，努力避免和防范各种人为的突发事件发生。国外许多航空公司纷纷以人性化服务进行情绪疏导，通过及时有效的交流沟通安抚乘客，比如第一时间通报信息，说清楚延误原因、等待时间，重视和尽可能回应乘客的合理诉求，为乘客候机提供较为舒适的条件，等等。