较之医生，对于护士，每个人都与之有着“剪不断，理还乱”的关系。
日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。（3月18日《京华时报》）
这世上，硬要说人们与某行业关联度最高，想必非医疗莫属。多年来，关于医疗改革、资源分配、医患矛盾等医疗话题可谓庙堂坊间的探讨焦点，无他，因为人的生老病死都与之息息相关。
关于医生，新闻点有增无减；关于护士，却鲜有问津。此次《通知》明确指出，拟从政策层面，进一步要求“深化优质护理、改善护理服务。”众所周知，有过就诊经历的人大概知道，护士承担着打针输液、咨询问诊等具体职责，在一定程度上，有的病患甚至比医生接触还多，既如此，日复一日便会出现护士服务质量下降的问题：态度傲慢，爱理不理，没有耐心，一副马脸……据某门户网站的民调显示，超80%的患者在医院遇到过护士服务质量下降的现象。可是，两部委联合发文又能不能改善护士的服务态度呢？对此，广大网友“并不买账”：超68%的网友认为，下发文件难以解决多年的沉积问题，也给人一种隔靴搔痒的感觉。纵观其里，这背后折射出当前医疗体制下所呈现的种种问题。
犹记得，现代护理教育奠基人南丁格尔有云：“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”这与希波克拉底誓言如出一辙，他们都从医疗本源上发出震耳发聩的声音：人的生命，高于一切。应该说，护士的服务态度问题，只是一个表象。两部委发文要求改善护士服务态度，在立意和初衷上无可厚非。硬性下文，也能够在一定程度上让各级医疗机构的护士服务态度得到改善。但仅做到如此，或许远远不够。
了解医疗行业的人应该知道，作为技术人员，要求护士具备很强的专业水平。在我国，绝大部分护士的工作量非常大，且不论正常的工作作息时间，加班常态化也是其工作外的“必备课”，更为重要的是，她们同样要面临棘手的医患矛盾问题，“医闹”在更多的时候也不会分谁是医生谁是护士以及到底是谁的责任。因此，提高护士的工作积极性离不开提高这个职业“高收入”。这是一个基本前提。
我国医疗体制导致医患关系恶化的根本问题，细化地说，就在于以药养医和分级诊疗两大突出矛盾，同时，这两个矛盾也滋生了护士服务态度傲慢等后续问题。提高待遇是一码事，提高护士的社会地位，减轻他们的劳动强度，调动护士的积极性，改善医患关系，建立一套全面、客观、科学地评价护士的职业素质、工作能力及质量的评价机制才是关键。
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(2015-03-23 16:25:35) 
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