在聊今天的主题之前，先来看看以下两则故事：

（一）河内市的老鼠

19世纪中叶，法国入侵越南，使得越南后来成了法国的殖民地。有一天，法国派驻越南河内市的长官发现，市内的老鼠越来越多，甚至威胁到人民的健康，于是颁布一道法令：「民众向政府交出死老鼠，每一只都可以换取一定的奖金」

原以为这么做可以快速扑灭鼠害，但随着时间过去，他发现河内市的老鼠问题并没有因此减少，反而有越演越烈的趋势。后来深入调查才惊觉，原来人民听到政府所颁布的命令后，不止没有努力去抓老鼠，反而开始争相蓄养老鼠卖给政府赚钱。

（二）刚果的血钻石

非洲国家刚果，拥有得天独厚的矿产资源，其中最重要的矿藏就是钻石。然而国内的战乱频仍，所以拥枪自重的军阀垄断资源，胁迫刚果人民开采钻石，奴役他们以获取暴利，进而拥有更多财富购置武器，而这批钻石就被通称为「血钻石」（冲突钻石）。

2010年7月，在国际组织的积极奔走下，美国国会终于通过(Dodd-Frank Act)《多德-弗兰克法案》，明文要求在美投资的各大企业，产品当中不得出现来自刚果的冲突钻石或任何矿产，任何来自相关区域的矿藏原料都需要出示证明并非从冲突区获得，避免国内的财团资助，助长了刚果军阀的嚣张气焰，解救刚果人民于水火。

施行法令后，许多国际财团纷纷退出，看起来的确是收到立竿见影的效果，然而却也造成了刚果当地的矿业一度萧条，许多矿工纷纷失业，因此造成社会不安与动盪，甚至促成黑市交易更加频繁，以合法掩护非法的「洗矿」行为(注：跟洗钱意思一样，是把来源不明的矿藏原料，透过某种管道漂白合法化)也更加猖獗。

一名联合国的官员在这项法令通过后，奔走刚果查访民情，了解实际情况后，对着媒体感叹的说：「美国的限制法案虽然让国际财团离开，却反而迫使刚果矿业地下化、黑市化，使得军阀的暴力与剥削问题变得更加严重」

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若要说一句，成功者比一般人更容易成功的理由是什么，我会说：「是因为他们高度掌握了人性」

从创业的现实状况去看，我们也不难发现，那些创业成功的人，并不完全是念过很多书，或者非常聪明的人，但多半会是对人性掌握度相当高的人。这就可以解释了，为什么很多人知识渊博、学富五车，说起管理、行销头头是道，但真要他去创业，却未必能做出什么好成绩，原因就在于创业的成功不完全取决于知识、技能，很大程度决定在你对人性的了解与反应。

其实这很合理，因为商业就是人的行为构筑的，你越是了解人性，自然就越能从人的行为中，发掘出他们的需要，并据此提供服务与产品，满足他们所需而获利。这就是商业，从人性基础出发。同样的，你越了解同伴、夥伴，越能激发他们的潜力，发挥1 1>2的整体战力，凝聚共识，朝着共同方向前进，比起多头马车、分崩离析的团队，自然更容易成功。

近年来，许多年轻朋友都非常热血的想创造一个威震江湖的新创事业，纵然讲起自己的点子滔滔不绝、信心满满，但我却没有从中看见对人性的充分理解与分析，用商业的语言可能可以说是「市场性」的不足。这意思是说，并非你的推论逻辑不对，很可能你也看见了需求、看见问题，但你没考虑到这个构想「实际推行」时，人性的反应究竟会是如何？

这些年轻朋友，往往只着眼在「创业点子」、「创业构想」本身，而不是「实际推动」后的「人性反应」。在很大程度上，这就让成功与失败在源头就已经决定。谋略、策略的成功，绝对与你对人性的判断精准度，有很大关系。如同上面两则故事，都是错估人性的演变，而导致「适得其反」的结局。

所幸，创业与政府政策不同，不是靠「运筹帷幄帐幕中，决胜千里之外」的智者，而是靠「屡战屡败，屡败屡战」的「不放弃」精神给撑出来的活路。创业过程中，很多事情真的只有尝试，才能知道该往哪里去修正，只是说，你如果对人性越了解，其实你的胜率就会高一点，比起要跌倒100次才能成功，也许你摔个10次就能找到出路，那就少走很多冤枉路。学费少一点，成本低一点，成功的机会也高了。

商业与人性是脱离不了干系的，创业的初期要取得成功，不是靠复杂的商业架构、理论、策略、模式，而是靠对人的行为的判读与深层理解，进而从细微的人性中探究出商业的本质与需求。相信我，你念的书已经够多了，创业中你需要的不是更多的书，而是从实务与人的互动中，找寻出对人性的剔透与理解。

如果你老是创业不成功，请你回头想想，你是不是只着重在那些成功个案、管理书籍、行销经典、MBA课程，而非从内省自己对人性的理解开始？是不是经常得罪人？是不是经常不得人心？是不是有过众叛亲离？是不是抓不准顾客的需求？是不是无法凝聚团队共识？这一切，都与人性有关。

因此，如果你想成功，就从今天开始，将你的眼睛从商业理论架构移开，专心研究人性与行为，这对你在判断商业构想与需求时，绝对有正面的帮助。如果你不知道该怎么做，很简单，从「体贴他人、站在对方立场思考」开始练习就对了。