自我服务偏见——读《社会心理学（第8版）》

当我们加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。这种自我美化的感觉使多数人陶醉于高自尊光明的一面，而只是偶尔会遭遇到其阴暗的一面。

——《社会心理学（第8版）》47页

的确，我们常把成功归功于自己的努力，而把失败归罪于客观因素。

一名教师倾向于将优异的成绩归功于自己，而把糟糕的成绩归咎于学生或试卷。一名学生参加比赛获得冠军，教师倾向归功于自己高明的指导以及付出许多课余时间；一名学生参赛惨遭淘汰，教师倾向归咎于学生水平不行、评委偏心或运气不佳，“不管我怎么指导，他还是没办法获奖”，“评委明显偏向XX学校的”“排在谁谁谁后边，真倒霉”。

当一个人的奖金高于平均水平时，他往往认为这是理所应得，那是他工作努力，很有成绩；而当奖金明显低于平均水平时，他往往觉得自己工作努力却得到了不公平的待遇。很少人能坦然接受自己其实不如人，并想办法改变，他们更多地选择怨天尤人，找借口为自己开脱。

多数人认为自己比普通人更优秀，做的比别人多，因而得到好的机会和待遇他认为理所当然，给了别人他愤愤不平。因为他无法看清别人真正付出了多少，只清楚自己付出的点点滴滴，他十分清楚（而且是只清楚）自己做了多少事，每件事的来龙去脉，当时面临着怎样的困难但仍坚持去做，他甚至会夸大当时的困难程度而不自知，他认为自己付出太多而收获太少，因而满腹牢骚。

做为一名学校管理者，当水平相差无几的教师甲和教师乙同为某次机会争执不下，都认为机会应该给他时，因为他足够优秀而且比另一个优秀，你完全不用诧异，这就是“自我服务偏见”；当付出努力相差无几的教师丙和丁同为某个待遇表示不满，都认为自己遭受不公时，你完全不用诧异，这就是“自我服务偏见”；当做事比多数人少的教师也嚷嚷着自己十分辛苦时（事做得少却觉得十分辛苦，也有可能是能力不行，导致效率低下，但他不会承认），你也完全不用诧异，这就是“自我服务偏见”。

或许你觉得，管理者可以客观地帮助他们了解他本人与别人的差距，比如提供数据，陈述事实，这样一来，教师们或许就能乐意接受安排。我想，这应该能起到作用吧，但收效甚微。

可以想象：当你告诉教师甲说“为了得到这次机会（或待遇），你做了三件事，而乙做了六件事，足足你的两倍”，甲会认为“我这三件事是大事，十分不易，而乙只是做了区区几件小事，举手之劳而已。”另外还有“我做的岂止三件？还有好多你看不到的。”总之，你就是偏心！（管理者不可能完全客观，也不可能事事尽知，这也是事实）

“自我服务偏见”难以改变。