问题：作为一名部门级的中层经理，我时常感到苦恼的是批评下属的时候，很难把握讲话的尺度，要么话说得太直接对方反弹很大，要么委婉地提示但自己又觉得批评的力度不够。请教刘教授这方面的经验。

批评下属的时候聚焦在具体事例上，切忌笼统地戴帽子

答案：这是一个很有代表性的问题，尤其对那些当领导时间不长缺乏领导艺术的中青年经理。要回答你的问题可以涉及到许多方面，篇幅所限，我在此就侧重谈谈“具体和笼统”这个最常见的问题之一吧，共您参考。

要批评下属，首先做到你的情绪是平静而温和的。所谓“具体”，是指和下属谈话的时候，指出她工作中的缺点获不足，要做到说出具体问题、具体事例。多么具体？可能的话，应当是什么时间、什么地点、什么场合、什么事情。这样具体的指出她的问题实践证明是非常有力量的做法。当然，有的下属可能会据理解释甚至开脱。那你更要表现出耐心聆听的心态，让她把话说完，然后你继续回到你刚才的具体问题上阐述，表达对此类事情你的看法和改善的建议。没有经验的领导人，常常在听到下属据理解释的时候，也据理争辩或180度转弯告诉对方自己的信息可能是错误的、待进一步了解情况再谈。

最错误的做法是“不具体”，对下属的批评使用笼统、模糊的词句。比如，“你的沟通能力不够好！”、“你的领导能力太弱！”、“你不适合做销售工作！”、“你思考问题的方式有问题！”等等。这类的语言表面看上去很强硬，但没有真正的力度，更多地是让下属无从适从甚至觉得受到伤害。什么叫“沟通能力不好”？沟通能力包括了笔头文字写作、一对一对话式交流、一对多报告式陈述、多对多讨论式发言、等不同形式的沟通能力。假如你的下属是在向客户介绍产品时候的表现无力，请就这类的事情你去思考，是她对产品不熟悉、是她在新客户面前过于紧张、是她更擅长一对一私下交谈？而不是笼统地批评她“沟通能力”不好。同样地，当你使用“领导能力”这个词批评下属的时候，也犯了“太笼统”的毛病。假如她负责的项目里人心惶惶、牢骚不少，可能是因为整个项目的定位不清、资源支持不够，也可能是她选错了关键人员、或她不具备与项目有关的专业知识而缺乏领导信心，等等。总之，您必须要思考清楚，导致问题的根源有哪些？下属的具体问题是什么？而不是笼统地归结为她“领导能力不够好”。

从以上的几个例子不难看出，批评下属要想有成效、有建设性，难点是领导者自身。如何真正负责任地去思考、分析下属的表现和发生的问题，而不是简单地以上司身份来指出表象的错误，确实需要当领导者付出耐心、诚心、和爱心。过于简单化地给予笼统的批评甚至戴帽子，肯定引起下属的反弹；一味地老好人、和稀泥式的谈话，长期下去对下属的发展是不负责任的，下属最终也不会尊重你，尽管表面上她不说，但心里她明白这个领导没什么内容也没什么水平。让我至今记忆深刻的是前几年从美国通用电气退休的集团人力资源主管，他在回忆录中写到，对他一生发展影响最大的事件之一，是当初刚刚进入GE时的年度评估，如此直接了当、近似无情的谈话，让这个常春藤名校毕业的一贯“优等生”开始真正感受到自己的不足和巨大的学习成长的空间，开始动摇自己习惯了的“目空一切”的优越感。GE的评估表单里，罗列的是具体的行为和表现，没有抽象的诸如“领导力”、“团队精神”、“沟通能力”等漂亮但不够具体和说服力的词语。