加载中…从樟宜到桃园机场 - 自由时报 2012.12.19
(2013-01-04 15:41:44)
标签：
财经 |
分类： 小店铺经营术电子报 |
从樟宜到桃园机场
◎ 林志杰
如果你在机场的航班广告牌前，看了超过十秒钟，就有一名服务人员上前询问您是否需要帮助。你觉得这种服务如何？这是新加坡樟宜机场，在科学方式外，加上主动服务。
上周末从新加坡出差回来，还留有这个好印象，到了桃园机场，一进厕所，看到一名清洁人员正在用大夹子将洗手台旁垃圾桶的东西夹出来。我突然觉得，好像很久没看过这景象了！
现在专业分工得很厉害，桃园机场把厕所清洁发包出去，免税店也发包出去，跑道修补当然也是。只是机场经营者如果不去规划承包商的工作方式，是不是就有可能发生挖土机乱停在跑道，让飞机撞上的惨剧？或者工作人员在人来人往的繁忙时刻水冲厕所洗地板，没考虑各国旅客的方便？又如国光、长荣等客运，多年来车上还是没有外语服务，对客户的行李除了发行李条外，甚么也没做。如果桃园机场管理单位有心力求进步，会坐视这种情况吗？
在过去十年走过亚洲十五国机场，我发觉要让人「有感」的机场并不难，规划看仁川，服务学新加坡，设备看羽田，大概就八九不离十。看着桃园机场七百人出国「考察」，希望他们能帮机场做些变革。
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