加载中…沟通的方法-脱不花
(2021-09-04 16:47:15)| 分类： 读书（听书） |
1、沟通是一场无限游戏而不是零和有限游戏；
2、沟通的目的不一定要成功，但一定要达成买卖不成仁义在；
3、沟通的本质是与他人达成合作；
4、沟通的开始是聆听，而不是表达；
5、好的沟通使我和世界和平共处；
6、沟通的前提—听懂对方的诉求：宣泄情绪、陈述事实、期待结果；
7、响应情绪（我知道你...）、确认事实（事实是.....）、明确行动；
8、聆听时用笔记本记录、录音笔录音；
9、人类的分型：
老虎型（掌控欲）人格：坚定、执着、果断；
孔雀型（肢体接触）人格：赞美；
猫头鹰型（唱反调）人格：观察，
考拉型（随便、不得罪人）人格：害怕变化，磨磨唧唧
10、面对同事、换口径、消矛盾；面对领导、换时间、消顾虑；换时间：一分钟暂停法；换场合：和领导单独回报；换角色：踢皮球；
11、真话不全说，假话绝不说；
12、有招式只能偶尔赢，而有心法则永远都不会输。
13、沟通心法三大原则：开放性、目标感和建设性。
14、保持开放，让自己成为一个开放的系统。评判标准就是有没有从沟通对象那里获得新的信息，然后因此输出了一个更好的结果。
15、开放性=扩大共识+消除盲区
16、沟通的意义就在于，不断的同步信息，缩小盲区，让共识区不断的扩大。
17、消除盲区扩大共识的过程中有一个非常实用的技巧，就是少说“你”，多说“我”。多要求自己，少责怪他人；
18、在沟通中使用“我们”，把自己变成责任主体，这不是简单的讨好对方，而是在减轻对方的压力，进而让对方与我们分享更多的信息，减小我们达成共识，结成共同体的障碍。
19、如果对方在我们的带动下也无意识的用“我们”替换了“你”，那么就太好了，无论是多复杂的沟通，这都是一个重要的里程碑。
20、不要问：“你明白了吗？”而要问：“我刚才说清楚了吗？”
21、目标感是一种想方设法实现目标的能力。它的外在表现，是我们为了实现目标制定方案的能力。
22、能够实现自己的沟通目标并非是因为她的强势，是她为了达到自己的目标还提供了一个对方无法拒绝的方案。目标感的本质就是方案力，把我的目标转化为共赢的可执行的方案。
不是我有一个梦想然后强加给对方，而是我有一个梦想，并且我有一整套的行动方案去实现它，那我们就一起干吧。
23、在你来我往过招的时候，谁的方案更周全，谁的目标更坚定，谁能更多的考虑共赢，谁就能赢。
24、建设性就是把沟通导向行动，只有动起来，沟通才不是空话，才能产生真正的价值。
26、建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈；
27、我们为这件事情每多做出一个动作，对方拒绝我们的心理成本就会更高一点，因为对方同样也在为此付出行动。
28、在沟通中展现自己的建设性有个小技巧，是让对方给我们提点要求。
29、不合理的要求，我们可以怎么应对。不要用“不可能”这三个字，遮蔽掉提出新方案的可能性。
30、为了让自己的沟通保持建设性，请不要用负面词汇。
31、沟通心法的三大原则：开放性、目标感和建设性。
开放性=扩大共识+消除盲区。在这个过程中多用“我们”来代替“你”，多把对方的问题转化为我们共同解决的问题，把责任背到自己身上。用“我刚才说清楚了吗？”替代“你听明白了吗？”哪怕对方并不认同我们的观点，也请说“这是个思路”、“对我有所启发”。
目标感就是方案力。具有目标感的沟通，不是抱着自己的立场不放，而是我们怎么一起把目标实现。“我们有一个目标要达成，对此，我有一套方案”
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈。找到可以马上执行的最小化行动，这是沟通导向行动的起点，紧接着把方案拆解成可以持续行动的阶梯，在每个节点不断反馈，及时调整。邀请对方“请给我提点要求”是沟通导向行动的小技巧。别使用负面词汇，不要让自己成为一个满腹牢骚成天抱怨的人。
32、好的沟通就是提高自己的能力和价值观；
33、沟通的场景：
破冰，与陌生人第一次打交道，怎么让对方记住你；初次见面的自我介绍，要尽量少塞点信息在里面，对人家来说这完全就是负担，重要的是要在对方的记忆世界里卡住一个位置。
通过与对方共同的关系，把自己嵌入到对方原有的人际地图里。怎么搭这条线呢？最常用的就是同校、同乡、同好跟同伴。
赞美，怎么让你身边的人“如沐春风”；
安慰，如何得体的表达善意。
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