打电话挂号也不容易，不仅要排通宵，电话费也得在花了70多元的电话费

打了10个多小时的预约挂号电话后，网友小张得到了失望的结果。近期，多位市民反映一些热门科室需要提前几个小时打电话排队，还不一定能约上。

22日，丰台区的屈女士向北京青年报（微信ID：beijingqingnianbao）记者表示，她想给孩子预约市儿童医院的口腔科门诊，但打114挂号时被告知近期号源都已约完。接线员向屈女士建议，早点打进来可能会排上号，而口腔科可以排队约号的最早时间为凌晨4

一位微博网友表示，拨打114预约电话后，被告知不要挂断电话，进行排队，结果等待几个小时后不仅没排上号，还被收了50多块钱的话费。

另一位网友曾发帖称，自己是位孕妈，为了每月一次的产检，凌晨12点打了2个小时的114进行预约挂号，都没能成功接入，早上6点起来再打114，却告知号挂满了。更让她生气的是，打114还花了几十元话费。

一位网友说，她提前一个多小时排队预约协和医院妇科的专家号，但最后却没能约上号，而“电话费已经够买一个号的了”。另一位网友小张表示，她“最长通话记录献给了114电话的挂号预约系统”，并贴出了手机截图，图上显示的通话时间为10小时57分22秒。

针对这些疑问，北青报记者23日拨打114预约电话，体验了北京儿童医院口腔科、北京协和医院皮肤科和同仁医院眼科这三家医院三个不同热门科室的电话预约挂号过程，结果还真是不打不知道。

 

体验

北京儿童医院口腔科

提前10小时排到3个月后的号

22日晚，北京青年报（微信ID：beijingqingnianbao）记者咨询114得知，儿童医院的口腔科排号已经排到了12月22日，12月23日的号“明天（9月23日）下午两点开始放，建议您提前拨打”。

当记者询问提前几个小时拨打时，客服人员表示这家医院最早的排队时间是从23日凌晨4点开始：“新更新的号源都是需要转接排队的，放号后按照排队的先后顺序来接听。”

凌晨4点15分，记者拨打114进入后被告知排在第6位，随后听筒里开始播放音乐，每隔10分钟左右会有语音提醒“对不起，目前正值业务高峰，请您耐心等待”。下午2点，记者的这通占线电话成功预约到12月23日上午7点到10点之间的一个专家号。

预约期间，每隔1个小时，记者用其他号码拨打114电话询问该队列排队人数。早5点30分，仍然只有6位用户在预约排队；6点30分，有7位用户；7点30分，增长到11位……截至13点50分，医院放号前10分钟，被告知已有33位用户在排队，但这通电话接通后被告知已经没有号了。

协和医院皮肤科

放号时预约排队人数已达372位

记者咨询114预约近期北京协和医院皮肤科的普通号，被告知最早只能预约到9月30日的号：“9月23日早上8点30分开始放号，最早可在22日晚9点，提前11个半小时拨打电话排队预约。”这位客服提醒记者，预约时需要电话在线，不能挂机，挂断后需要重新排队。

22日晚10点左右，记者拨打电话时被告知已有57位用户在排队，早上8点30分，医院开始放号时，排队人数已经增长到372位。

同仁医院眼科

第43位只能约到两周后的普通号

22日晚上7点，北京青年报（微信ID：beijingqingnianbao）记者拨打114预约挂号。接线员告诉记者，同仁医院的眼科10月6日之前的号源已经全部挂出。10月7日的专家号9月23日早8点45分才放号，可以排队约号的最早时间为晚9点。

23日早6点40分，记者拨打114预约同仁医院（东城）眼科门诊的专家号，电话语音提示记者目前是“第6位等候者”；早7点40分，记者再次拨打电话，听到的提示是“第15位等候者”，到8点40分，记者在放号5分钟前拨打114进行预约，此次已经排到了第43位。等待10分钟后，接线员接听电话并告知记者，专家号已经约完，只剩下午的普通号了。

声音：

屈女士表示，如果能从114平台得知医院每日号源的大致数量，她可以根据前面排队的人数选择继续还是等待还是挂断电话。另外她建议，可以将排队时间安排在白天，这样她不用在凌晨4点起床，赶在第一时间预约排队。

也有市民指出，使用114预约挂号原本是便民的、带有公益性质的措施，但现在超过10个小时的占线排队和按照市话费用收费的行为，让这种利民活动有些变味。“能不能缩短能提前拨号的时间，从提前10个小时变成提前5个小时？或者给那些长时间拨号的用户相应的优惠？”

 

追问

为什么不告知号源数量？

23日，记者致电114，询问预约排队时能否知道放出多少号源，工作人员告知记者，号源的具体数量都由医院掌握，“进入预约队列后不显示号源具体数量”。

记者随后拨打了一家医院的咨询电话，工作人员表示“号源是即时更新的，比如有个医生有事儿不能来上班，那他原先定好的号肯定就不能往外放了，这都是根据医生的具体情况安排的”。

打10小时114得花多少钱？

当记者咨询114拨打电话占线是否收费的问题时，客服人员表示：“拨打114是收取费用的，北京按本地市话价格收取费用，外地用户则需要咨询当地运营商”。至于拨号占线过程中收费是否合理，114工作人员称收取费用是按照统一标准的，“也是用户自愿排队的行为”。

以记者预约成功的北京儿童医院的那通电话为例，从凌晨4点10分拨打电话，到下午2点预约成功，期间共计9小时50分钟。按现行收费标准（前3分钟收取0.22元，之后每分钟收取0.11元），这通电话一共收取了64.79元，而如果使用手机拨打，收费会高出很多。

为何安排这么长得占线排队时间？

为什么要以拨号占线的方式预约排队？排队的最早时间为何安排在10个小时之前？114工作人员回应称，全国各地都可以打114电话约号，预留时间太短的话，会出现拨号人数太多，打不进电话的现象：“外地用户也会问我们，医院现场夜里就能排号，为什么电话不行？所以我们也就根据用户要求做了调整。”

链接：部分医院热门科室预约时间表

文北青报见习记者 张雅 周丹 实习生 牛婧怡 编辑孙晟源 图片网络

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