吴女士因“上呼吸道感染”住院治疗，住院期间吴女士抱着试试看的心理通过“泰康在线”进行了网上报案。没想到报案当天，吴女士就接到了公司95522理赔服务专席的慰问电话，并对她进行了耐心细致的理赔申请指导。随后，已康复出院的吴女士正式提交了理赔申请，并于当天下午便收到了理赔款到帐的短信通知，这种便捷发达的理赔服务渠道、高效快速的赔案处理反应，让吴女士对泰康在线的“在线报案”理赔服务感到非常满意。

　　这就是国内领先的在线投保平台泰康在线的网上理赔报案功能，自去年3月15号开通以来，泰康在线已经接待并成功处理了数百起案例，如今越来越多的消费者开始倾向于选择便捷、快速的“在线报案”。

　　在传统的电话、书面、上门报案中，往往因为地域、环境等问题而耽搁太多的时间，以至于投保人得不到积极、快速的理赔服务。而在线报案却能做到报案和备案双捷，在线报案能对投保人的资料进行快速核对，避免了电话核对时出现的书写遗漏和书写错误情况，导致要求重新确认客户信息而耽搁理赔服务的时间。而在线报案却大大增强了时效性，同时也为公司提供了更多的时间，方便针对投保人的不同类型的报案和需求做出快速的应对策略。网上报案不仅向投保人提供了多途径的报案，还是一种更加人性化，更加贴近投保人身心的报案途径。

　　其次，在线报案从操作性上更加的便捷和安全。在线报案一般整合在公司的整个保险系统里面，与投保人的资料库以及相关信息直接响应，以便在遇到突发事件时，能够快速开展网上报案绿色通道，迅速备案。同时，为了确保投保人的信息安全，报案人登陆时需要验证身份信息，报案人在进行报案时都需要登录客户的真实姓名和身份证件进行身份验证，然后同数据库进行直接对接，才能进入报案信息填写界面，这不仅能更加方便快捷的核实报案人资料，做到快速的理赔处理工作，还可以保护投保人的信息安全。

　　再次，在线报案操作简单方便，还能为投保人做好及时的跟进式服务，确保在整个理赔服务的过程中享受到更好更人性化的优质服务。一般在报案人员经过验证客户的身份后，便可进入报案信息填写界面填写报案人姓名、报案人联系电话、与出险人的关系、出险人联系电话、出险地点、出险时间、出险经过、申请理赔的类型、选择理赔受理地点等信息。随后，报案人提交报案信息后，系统根据申请理赔的类型，提示客户申请理赔所需的相应资料及其它注意事项。经确认无误后，点击“确定”按钮，这样整个网上报案操作就完成了，操作起来非常的简单方便。而且保险公司在接到报案后一般都会在两个工作日内对客户进行电话回访，确认报案信息并解答相关理赔问题咨询。随后应对投保人的各项需求做好后期的跟进服务，包含手续的办理咨询服务等，以便为客户提供更好更加人性化的理赔服务。

　　泰康在线的一位负责人指出，在线报案依然还属于一个新生的报案体系，还不能被广大的受众认知和理解。泰康在线将不断完善自身功能体系，使在线报案更贴近保户的需求。目前，泰康在线已经实现了诸如理赔电话查询、定点医院查询、理赔单证下载等多种服务，理赔进度查询也即将实现，最终成为“一站式”的网上保险服务。