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在发达国家和成熟市场,很多旅行爱好者钟情一种被称作“name your own price”的酒店预订方式。简单地说,就是在预订网站上搜索目的地的酒店,但搜索到的只有价格、位置、星级等简单介绍,具体的酒店名称是不知道的。消费者根据这些简单介绍判断有没有适合自己的酒店,选定后在网上直接付款。付款后,网站才会把酒店名称、地址等等通知客户。对消费者而言,最大的好处就是价格非常便宜,甚至可能打个五折,精明的旅游者看重的也正是这一点。
这种“模糊定价法”同样大受酒店经营者的欢迎,酒店可以借此消化闲置房间、提升营业额,赢得新顾客,同时又不会干扰正常的价格体系,可谓一举多得。
对旅行商而言,这种产品的创新也是对中介服务的提升。“模糊定价”产品已经不再是简单的代销,它是旅行预订网站运用自身所掌握的海量酒店资源和强大的网络服务平台,利用其强大的整合能力所实现的产品与服务的创新,所生产出的个性化产品。这样,代理商才有可能在激烈竞争中脱颖而出。
携程最近推出的“神秘特价房”活动,是根据国内酒店市场特征,所推出的一种符合中国市场和消费情况的创新性产品。上海、北京、杭州、三亚四个城市100多家酒店率先响应携程,参与到本次活动当中来,从目前的市场反馈来看,这一活动得到了消费者的极大青睐,那些“第一个吃螃蟹”的消费者,当然也享受到了前所未有的大实惠。现在,已经有越来越多的酒店计划参加这个活动,相信今后也会有越来越多的消费者从中获得实惠。
事实上,对携程而言,这种基于消费与市场的创新早已不是头一回。2006年,携程率先将机票和酒店产品打包,推出“自由﹒机+酒”产品,在给消费者提供更多优惠的同时,也为消费者的预订提供了便捷。随着电子客票时代的来临,携程又开发了“一小时飞人通道”产品,确保消费者可以极速预订机票并登机。此外还有自由行、透明团、顶级团等等诸如此类的创新性产品。正是依靠这种持续不断的创新,携程正在由一家旅行服务中介商,更卓有成效地向全方位、一站式的旅游旅行服务与咨询服务提供商转型。我相信今后这是旅行服务发展的必然趋势。