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前些日子，有朋友去美国考察工作，回来就感叹，亚马逊这样的B2C网站目前发展速度已经大大超越了ebay这样的C2C网站，盖因B2C网站成功地解决了网络欺诈问题，同时又拥有一个强势的品牌作为背书，所以能够获得后势更迅猛的发展。

此外，我们也聊到了为什么在美国，ebay上是不卖旅游产品的。对此我也与一些业内专家深入沟通过，主要可能有两个方面的原因：

从网站模式来看

C2C网站的模式决定了其无法解决网络欺诈的问题。而B2C的网站因为拥有品牌作为背书，不存在欺诈的可能，更能获得消费者的青睐。旅游预订涉及的金额往往比较大，且不存在物流（没有具体的固态物品），很容易被不法之徒用来进行网络欺诈。例如，国内C2C网站虽然也推出了一些保障计划，客人预订时由网站冻结客人的支付款，等客人验证了供应商提供的机票票号或行程单号真实性后，再将款项支付给供应商。但这样的保障也存在明显漏洞——不法之徒往往会在收到款项后将机票取消、卷款而逃，可见无法从根本上解决欺诈难题。

大型B2C网站在服务的稳定性、可靠性、专业性，服务手段的多样化都大大超过了C2C网站。举例说，C2C网站上的中小代理服务可靠性肯定远远不及引入了6sigma管理的携程。服务手段来看，携程实现了24小时电话预订、网络预订、手机预订，对于商务人士来说非常方便。C2C网站上的中小代理只能通过网络预订，如果需要修改、取消订单就非常不方便，所以一般不会有商务客人通过C2C网站来预订。

从旅游业务的形态来看

首先，旅游产品（包括酒店、机票、旅游度假等）是非常特殊的产品，他们的价格和信息瞬息万变，这就需要有个统一强大的技术服务平台。C2C网站上分散的中小卖家缺乏强大的技术和服务体系进行更新，造成了虚假信息泛滥。所以，ebay很自觉，压根就不碰这门生意，免得沾上荤腥。

关于国内C2C网站上酒店、机票价格信息虚假的报道最近已经非常多了。《都市快报》、《江南时报》等媒体都已经报道了。这其中有客观的原因，就是中小代理缺乏实力更新，主观的原因是他们需要以此为噱头来吸引客人。

其次，旅游产品的本质是服务（而不是一个固态产品），旅游本身就是一条很长的服务价值链，包括了售前丰富的服务资讯，售中可靠便捷的服务，后期完善的配套服务，由此形成一条“优美”的服务价值曲线，中间任何一个环节出现问题都会严重影响服务的感受。C2C网站只是解决了服务价值链中的一个销售环节（对于固态的产品，当然这也足够了），但这只是旅游服务的一个环节而已，对客人来说是远远不够的。相比expedia、travelcity和托马斯·库克旅行社等专业旅游机构，ebay是缺乏服务竞争力的。对此，消费者也是心知肚明的。

不但ebay，国内C2C网站旅游在服务上同样也有断节问题。拿最简单的酒店预订来说，一位商务客人预订了酒店需要修改订单，如果他是从C2C网站上预订的，就很麻烦，首先是这些C2C网站上的酒店一般不能接受修改，即使个别能够接受修改，往往需要上网才能修改，对出差的商务客人来说异常不便，几乎无售后服务可言。客人又不能取消，因为C2C网站酒店基本都是提前全额支付的。从服务价值链来说，这次预订服务就只有“售”这个环节。那么假设预订旅游度假产品呢？售前详细的行程安排介绍、签证、售中的稳定可靠服务，旅行时机场接送机、导游讲解、当地的车辆、门票等等，所有这些加上酒店、加上机票才能形成一条完整的服务价值链。如果没有强大的整合能力和服务体系，是绝对做不到。相信ebay也很明白，这不是它擅长的部分，所以不如不做。

此外，相比固态的产品，旅游的标准化是比较弱的，看似同样的产品，不同的机构服务品质相差甚远。越是标准化弱的产品，越需要一个强大的品牌，例如服装、咨询服务等。越是标准化强的，对品牌依赖就不高，例如钢铁、石油等。所以旅游产品的趋势是向几家大型的供应商集中。消费者会倾向于选择expedia、travelcity和托马斯·库克旅行社这样的专业机构，毕竟他们的服务有保障。

也正是因为上述原因，即使在电子商务异常发达，个人诚信体系非常完善的美国、欧洲，ebay一般也是不涉足旅游行业的，美国人、欧洲人普遍倾向于向B2C的分销旅游网站，例如travelcity，或航空公司、酒店的直销网站，或是大型传统旅行社进行预订。