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近年来影响旅游业的事件频频发生。近在眼前的如菲律宾劫持人质事件、香港低价团强迫购物事件，远的有2004年东南亚海啸、2008年春运暴风雪等等，不一而足。

除了这些“大事件”，日常欺骗旅行者的“小事件”也屡见不鲜。日前，消费者协会就发出警示，仅网上购买机票一项，就存在加价出票、退款不及时、不执行退改签规定等12大问题，这些问题八成都出在黑代理、无资质代理、山寨网站、假冒网站身上，可谓是防不胜防，事后赔偿可谓是难上加难。

由此可见，旅行是一个相当需要保障的过程，游客是一个相当需要保护的群体。

可惜的是，大凡有事故发生，通常都会伴随着争执、纠纷。之所以如此，主要是因为旅游业还没有形成有效的事前保障机制，通行的办法都是事后赔偿，结果是“无事百般好，出事万般难”，导致旅游纠纷不断。

事后赔偿具有诸多的不确定性。首先，责任难以认定，双方各执一词，孰是孰非？其次，标准无法统一，损失认定、赔偿多寡，谁说了算？第三，一些不正当商家出事后脚底抹油溜之大吉，受害者奈若何？

可见，事后赔偿并不是保护消费者利益的好办法，所谓防患于未然，做足事前保障更有效。新型旅行服务公司通常在事前保障上下足功夫，目的就是避免事故后纠纷。携程推出的一系列服务承诺和保障，包括自然灾害旅游体验保障、诚信服务先行赔付承诺、应急援助服务网络等，都是致力保护消费者在可能发生的意外中不受损失或伤害。

当然，消费者也要主动做好事前保障的工作，比如选择正规的、口碑好的旅行服务公司，远离那些纠纷和投诉不断的问题代理；另外，鉴于旅行服务产品的复杂性，并非随便什么公司都能做好，所以必须选择专业旅行服务公司；还有就是切忌贪图小便宜，正如中销协警示的那样，许多人在这一点上吃亏上当，尤其是购买机票时，被商家的虚假低折扣所蒙骗，结果要么被骗了钱，要么被临时加价，要么无法退改签，后悔不迭却悔之晚矣。所以，在购买机票时尤其要擦亮眼睛，选择那些服务更有保障、被市场证明更可靠的公司。

事前保障要求企业必须兑现自己的承诺。2004年东南亚海啸、2008年春运暴风雪等自然灾害发生后，携程给予体验不佳的游客补偿，兑现了“重大自然灾害旅游体验保障”承诺；菲律宾劫持人质事件发生后，我们对要求退订的游客也全额退款，不让客人有任何损失。

可见，事前保障服务是一种更有担当、更有责任感的企业行为，相信今后会成为趋势。