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    前乒乓球名将陈佑铭到香港旅游，结果发生“被购物死亡”悲剧，令人气愤，我昨天在博客里谴责了无良旅行社和无牌导游，意犹未尽，今天忍不住再说几句。

    这一悲剧的发生，除了旅行社和无牌导游要承担责任，当下混乱的旅游市场也难辞其责。众所周知，目前国内大部分旅行社都处于“小、散、弱、差”的状态，市场混乱无序，为了在激烈的价格战中生存下来，他们往往以“零团费”甚至是“负团费”做低价幌子招徕顾客，鼓动甚至胁迫游客参加各种自费项目或购物项目，以收回成本及利润。

    艰难、混乱的市场环境导致许多中小旅行社背离了从业道德，我们强烈谴责无良旅行社，但如不改变市场大环境，恐怕今后难以杜绝更多类似陈佑铭的悲剧发生。

    由此我又想到，前段时间，一国外航空公司在中国推行零代理费，要求代理商转而向消费者收取服务费。这种“裸销”行为实际上是将本来应该由航空公司支付的佣金转嫁到消费者头上。此风一旦蔓延开来，必将导致广大中小票代失去合理利润来源，被迫以不合理手段谋利求生存，这和中小旅行社从消费者身上“搜刮”利润的现象何其相似！

这是一个不好的信号，我担心旅游业的不良风气将被带到机票代理领域。此前，每售出一张法荷航机票，代理商仅有3%的佣金，现在这一外航将这3％的佣金也归零，转而要求代理商每卖一张票，向消费者收取50－700元不等的服务费。这样的“裸销”在中国一定难以奏效，法－荷航忽略了中国人的消费习惯，要知道中国人向来是不轻易为服务费额外买单的。如此一来，某些代理人为了谋取差价，或许降低服务水准，或许再使出十几年前开阴阳发票之类的坑蒙拐骗手法，或是捆绑要求消费者使用其它附加服务，想方设法从消费者腰包中掏钱。况且，50－700元如此大跨度的收费完全没有标准可依，不良中介必从中大做手脚。

    我相信，这种伤害消费者利益的现象一旦蔓延开来，迟早会在机票票务市场带来混乱，不排除也会发生影响社会和谐的恶性事件。

    携程旅行网正在着力改变旅游业不合理的现象，不向恶劣的市场环境低头，不搞低价竞争，绝不降低服务标准，即便暂时损失一些客户也在所不惜，目的就是要为消费者提供一个更合理的消费环境。当然，这样的消费环境，还需要更多的旅游业同行共同努力。

    同时，消费者也该要有自我保护意识，提高警惕性，所谓天下没有免费的午餐，不要轻易被旅行社表面的低价给迷惑了，学做一个资深的消费者。

    希望“被购物死亡”的悲剧不要再在任何一个领域发生。