期望行风热线真正为百姓说话为政府分忧

    “公开答复结果和调查反馈结果完全相反，行风热线答复信息在造假。”临沂高先生向本报记者投诉称，去年12月 19日在临沂市食品药品监督管理局领导作客行风热线直播室时，他打进热线投诉电信公司没有食药局批文就卖食品的问题。“给我电话反馈的调查结果是该公司存在出售食品行为。 但行风热线公开答复结果却成了赠送行为。”高先生表示，他遭遇该平台的公开答复结果不一的现象不止一次了。

    行风热线，是1999年临沂市政府纠风办与临沂市广播电视台联合创办的，市直部门负责人轮流作客电台直播间，以“替百姓说话、为政府分忧”为宗旨，通过热线电话与群众沟通交流，排忧解难的全国第一家纪检监察部门与广播电视系统开办的政风行风热线。自创办以来，深受政府部门和百姓的欢迎。高先生反映的这一情况到底是怎么回事呢？记者进行了调查了解。

    投诉：公开答复和调查反馈结果相反，行风热线答复信息在造假

    高先生告诉记者，2016年12月 19日，在临沂市食品药品监管管理局局长任兴业同志作客行风热线直播室时，他打进热线电话，反映“电信公司太子湖、沂蒙路营业厅没有食药局批文就卖食品的问题”。

    高先生称，去年十一、十二月份期间，他两次在电信营业厅里看到摆放着一些食品和小百货在出售，消费者只要通过冀支付平台扫码购买就能享受打折优惠。“我第一次是在太子湖营业厅，用冀支付平台购买了牛奶和方便面。时隔约一个月，第二次在沂蒙路营业厅，也买了东西，用现金支付的。”

    高先生在行风热线投诉后，食药监局的工作人员给他电话反馈了调查结果：电信公司承认卖出牛奶和香油，并已停止了该出售行为。对此，高先生表示很满意。高先生告诉记者，令他没想到且颇为气愤的是，他在爱临沂网行风热线平台上看到2月 19日发布的针对他投诉的“没有食药局批文就卖食品的问题”的公开答复却成了赠送食品。还写着“对此，他表示很满意”。

    “我搞不懂，为何公开答复的和电话答复的是两个答案呢？”高先生很不解地说道，行风热线的初衷，就是替政府分忧，为百姓说话。行风热线之民生，本是老百姓反映问题、解决问题的一个公平公正的地方。出现这一造假问题，这是对百姓和政府的不负责。

    记者调查：电话答复存在出售食品行为，平台反馈答复是赠送食品行为

    记者在高先生提供的电话反馈调查结果的通话录音中听到，食药监局的工作人员表示，接到投诉后去现场进行了调查，调查中电信公司承认出售了两盒牛奶和一瓶香油，确实存在过高先生反映的出售食品行为，调查的当天，商家已停止了出售食品行为。高先生在电话里表示对调查结果很满意。

    同时，记者在爱临沂网行风热线栏目的“热线反馈”中查阅到2月 19日发布的《临沂市食品药品监督管理局最新热线反馈》，该文中反馈的第一个问题就是“一、费县的高先生来电反映，电信公司太子湖、沂蒙路营业厅没有食药品批文就卖食品的问题。答复：下线后，我们立即安排兰山区食药监局进行调查落实。经查：两处电信营业厅展示架上摆放有作为庆圣诞、迎元旦活动中，客户缴纳话费和购买手机赠送的平安果及相关食品。展示架上标注办理某业务送某食品的牌子，均能够提供供货商的相关资质及产品合格证明材料。对此，他表示很满意。”

    食药监局：调查处理了两种行为，答复了一种行为或因疏忽

    2月 28日，记者联系了临沂市食药监局。工作人员表示，行风热线反映的问题答复是根据兰山区局的调查情况反馈的，需要向兰山区局了解后再给予答复。

    记者随后又联系上了兰山区食药监局。该局工作人员表示落实后给予回复。3月 1日，记者接到了一位李姓工作人员的电话。

    他告诉记者，该局接到行风热线转来的高先生反映的问题后，去现场进行了执法调查，确实发现有食品摆放，经调查是正搞办理手机业务免费赠送食品的活动，而这一赠送行为按规定不需要办理经营许可。针对高先生反映的出售食品行为问题，调查中电信公司承认确实出售过两盒牛奶和一瓶香油，但通过自身学习已停止了这一出售行为。该局根据对方有主动改正的行为作出了免予处罚的处理。“在执法调查中处理了电信公司的两种行为，既有出售食品的行为，也有赠送食品的行为。我们对这一调查结果汇报反馈给了市局。至于行风热线平台的答复中两种行为只答复了一种行为，可能是在某个环节的工作人员疏忽了。”

    希望行风热线更加健康

    “食药监局的执法调查，事实上也起到了监督作用，电信公司已不再出售食品。但行风热线公开答复却为什么不把问题调查存在的事实真实地公开出来呢？”对此，高先生表达了自己的气愤，“在平台上不敢实事求是地把调查结果公开，这里面是不是有猫腻儿？还有不能让我接受的是，从公开答复内容上看，不存在我反映的出售行为。 我举报有这件事，最后他们答复却没有这件事，这不是证明我在说谎吗？我倒成了无理取闹、乱反映问题、白占用公共资源了？”

    “你知道吗？行风热线是老百姓的救命稻草。热线太热了，很难打进去。”高先生向记者感叹道，他用两个手机同时不停地拨打，打进去的成功率才会高一点。

    高先生表示，他拨打行风热线反映问题三四次了，其中就遭遇了两次这样存在公开答复结果和电话反馈结果不符的情况。“去年我拨打行风热线，反映环卫车无牌无证撞红灯的违法问题。在线的执法局领导表示，法规要遵守，没牌没证的车辆肯定不行，要查处。后来行风热线平台的最终答复是：车辆没有问题，还说我对此调查表示满意。我手中可是有当时的违法视频录像证据。平台公布结果，就成了我说的不属实。”

    “我的愿望就是，希望行风热线，更加健康起来。”正如高先生所言，老百姓看重的，就是政府的公信力。行风热线的初衷，是替政府分忧，为百姓说话。希望相关政府部门和网站平台做到规范发布实事求是答复，让行风热线真正成为政府的嘱托，百姓的期望。本报记者  杜海英 

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