山东日照电信118114查号业务，在查号过程中加拨冠名广告，非法获取利益。用户多次向山东电信10000号和电信客服QQ800010000反映，对于用户的反映，日照电信的答复是，业务属于山东电信的和地市无关。用户无奈之下反映到工信部，工信部在第一时间喊停。

   工信部申诉中心意见如下；

根据《电信服务规范》"6.4信息服务业务经营者在提供语音信息服务时，不得通过故意插播广告性或者宣传性广告信息以延长服务时间，人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间"规定.建议山东电信严格按照此规定执行。

  山东电信在接到工信部的意见书后，给用户退还了拨打118114所产生的话费。

现在这种现象在很多省市都非常普遍，希望电信运营商不要为了当前的利益而违反相关条例，不要心里总想用户的钱包。应该多开拓业务，多为用户服好务，这样才是长久之计。