提到到省通讯管理局的两份申诉山东电信的邮件，已经两天了，到现在还没有给我回复。我相信通讯管理局一定会秉公处理，一定可以惩恶扬善。电信用户的合法权利受到伤害，用户的合法权利得不到保障的时候，一切希望只有寄托在通管局。

   目前的《电信条例》和《电信服务规范》已经不适应现在电信行业的监管，起不到太大的监管治理作用，电信企业一而再，再而三的违规，至相关条例于不顾，至电信用户的合法权利于不顾，黑手直达用户的钱包，心里只想着增收，想着业绩，变着法的违规掏用户的钱包。是谁给了电信企业撑腰？是国家对电信企业的监管太手软，监管不到位，现行的相关条例制度对违规的电信企业没有太大的制裁作用。

    用户发现电信企业违规，发现自己的话费被黑，也只能默默的忍受，因为维权成本太高，因为没有电信监管部门手太软。电信企业只所以会违规，之所以敢违规是另有原因的。举例说明一下，某地市共有1000万人口，共有电信用户600万，电信企业操作一项违规业务，多扣除用户1元钱，按照100个用户中有1人被黑计算就有6万用户被黑，就是6万元被电信收入囊中。真正维权的用户不到千分之一，只有60个用户得到电信的话费赔偿，电信给用户退费处理，按照电信企业最高的一家对社会的承诺退费3倍计算，才给用户退费180元。电信企业一月，一年违规数次，甚至数十次。用户的话费就是这样流失的，电信企业违规付出的代价几乎是零。这也许就是造成电信企业违规的主要原因之一。

    国家电信法律的不健全，相关部门的监管不到位，电信企业才会如此对待用户。只有通管局和相关部门手不软，电信企业才不敢违规。只有国家加大管理制度，出台相应严格的法律制度，负责的相关部门手硬起来，才是治本之策。