我的博客谢写了很多电信行业维权的案例，移动，联通，电信都有。现在有点累了，想休息一段时间。最近总是在想一个问题，用户为什么要越级投诉，也许这个问题也是很多电信行业客服部门很想知道的答案，其实用户越级投诉都是被电信企业逼的，是电信企业逼着用户去投诉的，用户的本意是不想去投诉的，投诉耗费时间，耗费精力，耗费话费。用户投诉不是为了几毛钱的话费，而是为了一个理字。为了公益，为了电信企业尽快改正现实中的不足，为了让电信企业更用户提供完善的服务，为了规范电信企业违规行为。

   用户发现问题，拨打电信企业的电话咨询投诉，电信企业在接到用户投诉后，本来可以给用户解释好，处理好的。电信企业相关负责领导只要本着对企业负责，对用户负责的心态去处理用户所反映的问题，是可以杜绝用户越级投诉的。我准备在这段休息的时间，把自己从发现问题，到越级投诉的每一步都写信发给电信企业的发高层，希望电信企业的高层领导高度重视，规范企业内部存在的问题。最终让所有的电信用户都得到实惠。

    现在的电信条例和电信服务规范已经不能满足现在电信市场的需求，迫切需要电信法的出台，在两会期间，我给很多代表发了邮件，建议多关注电信法。目前国内3G市场竞争非常残酷，移动在筹备4G了，联通也公开声明要把网速升级提升10倍。电信还没有任何表态。三家运营商拼网络，拼资费，拼服务。有的地方还出现很多恶性竞争，争吧，受益的是广大的用户。

   一些电信企业把经常投诉的用户看成敌人，，其实他们错了，给能企业找问题找毛病的用户，是一个好用户，这样的用户是真心帮助企业发展的，这些用户是帮助企业更加完善的。用户发现问题了，企业如果在第一时间去改正，对企业对用户才是极度负责任的。有的问题企业不愿意去改正，他们明知为了电信条例和电信服务规范，因为电信企业想利用机会多赚取点用户的话费。电信企业不害怕电信条例和电信服务规范，是因为没有法律的效应。违反了也不会受到处罚。

    电信企业应该注重自身的规范，遵守相关条例制度，电信企业的一些领导应该时时刻刻为企业发展尽职尽责，为用户服务一心一意。