本人今年9月9日，想有关部门投诉了山东电信滥收费的问题。详情如下

  申诉人申诉内容；我是济南电信用户，号码为189531****，

一，电信存在陷进，违反电信服务明码标价等规定

    2010年8月通过网厅定制极品笑话，网厅明明注明收费2元，2010年8月通过查询详单发现被收取了15元极品笑话包月费用，当时网厅明明注明是2元，电信实际扣费是15元，

二，电信虚假宣传，承诺不兑现，欺诈消费者

    电信宣传拨打1183188投注福利彩票就送20元投注金，本人7月21日拨打了1183188投注彩票，本人多次拨打查询，但是电信一直没有赠送给我20元投注金。7月份和8月份电信一共扣除了6元福彩投注包月费用，每月是3元

【电信宣传单原文是，即日起至12月31日，山东电信用户拨打1183188投注福彩，即可获得20元福彩投注金】

  三，拨打不存在号码，还收费，电信存在滥收费，多收费

 2010年8月29日拨打10060被收取0.2元通话费，10060是原网通的客服电话，于2009年12月20日就已经停用了，电信居然还照样收取话费。

 以下是山东电信的回复；

   被申诉人核查处理意见，

   针对“极品笑话”收费问题。经核实，用户自行定制，因网厅资费按条显示2元，导致用户产生疑问，根据次情况，客服向用户解释，并于8月27日将8月费15元返还用户，同时网厅对此业务资费进行更正。

  针对“赠送福利彩票投注金”收费问题，经核实，福彩厂家宣传单页中没有详细注明“赠20元投注金”的用户范围，导致用户认为只要拨打1183188就可以获得，鉴于此情况，我公司按照宣传单宣传内容，9月1日为用户补赠20元投注金，并返还8.9月功能费6元，

  针对"拨打已停用10060收费“问题，经核实，此号码为原联通公司客服号码，根据双方互联互通协议，电信用户拨打此号码收取本地通话费，新联通变更10060语音服务内容后未通知我公司变更计费，当用户拨打10060号码时，联通公司回送计费应到信号，因此收取用户费用，现已向联通公司反馈了此情况，截至本月17日山东17地市联通公司已全部完成对系统计费应答信号的相应修改，现拨已不再计费

  申诉处理机构调解意见；

鉴于申诉人与被申诉人就申诉人所申诉事项未达成和解，部电信用户申诉中心依据《<电信用户申诉处理暂行办理》第二十条之规定，应申诉人的要求出具如下调解意见；

1，经调查，针对“极品笑话”及“赠送福彩投注金”的问题，被申诉人存在宣传不到位的问题，易引起申诉人的误解，建议被申诉人向申诉人道歉并加以改进和完善，‘

2， 经调解，被申诉人已经同意为申诉人手机返还由此产生的费用

3.  针对“拨打10060收费”的问题，建议被申诉人退还申诉人手机由此产生的费用；

4， 申诉人其他申诉要求，超出我中心的调解处理权限。

本人其他要求，10060从2009年12月20日就已经停用，电信却依然多收费近1年，要求电信退还所有用户拨打10060产生的费用。电信的原则是只有用户投诉后才给用户退还费用。对于不投诉的用户，电信不会主动给用户退还费用