稻盛和夫常说的一句话是：自利则生，利他则久。这句话的含义许多人都能说的头头是道，但真要到了实践运用，却又偏偏背道而驰。

    近一个月来，中国的企业最红火的话题莫过于腾讯对决奇虎，数以亿计的网民亲自经历了这一场来势汹涌的恶战，看着他们的纷争从产品层面上升至组织恶战，由口水仗打到了贴身肉搏。

    如果要用“自利则生，利他则久”来解释他们二者的行为，难免让人遗笑大方，说实在的，这二人打来打去，却是不伤已方毫发，纠其原因，是因为战在别人家的地盘上大开杀戒。

    一个是市值前三的互联网公司，一个是行业纷争不断却用户过亿的新贵，怎么看都觉得二者不是那种三岁的孩子，却偏偏在人前上演着你踢我一脚，我便还你三拳的戏码，更要命的是，这二人踢的打的都全在用户身上。

    既不自利，更不利他。

    这样的公司能不能长久呢？我很想知道这个答案。

    我看到了腾讯的公关总经理在发布会中擦眼泪的照片，可这种貌似楚楚可怜的温情牌不能掩盖其置用户利益于不顾，片断追求垄断利益而大开杀戒的事实。不客气地说一句，如果哭有用的话，还要警察做什么？

    组织没有不面对公关事件的，特别是危机公关，这是考验其是否成为一个成熟组织的基本方法。可以说，高水平的公关将把企业导向国际竞争舞台中的优势地位。日本信息文化学会产业部会长井之上乔认为，公共关系就是个人或组织以最短距离达到目标或目的的活动。并且是一种立足于“伦理观”的“双向沟通”和“自我修正”的社交活动。

    依这个观点，我们来判断一下腾讯与奇虎的公关是否利人利已。

    首先，我们来分析一下他们各自想达到什么样的目的。奇虎说了，为了保证用户的安全，所以要抑制用户的行为，但从其一惯的表现来看，我们是否应该存有这样的担忧：在我们帮助奇虎干掉腾讯的时候，又有谁来制约奇虎呢？安之他一家独大后不会是下一个腾讯。

    腾讯也说了，一定要让奇虎道歉并且以后都不准拦QQ的程序，我们是不是也可以这样设想：如果这个目标实现了，是不是QQ带着病毒也得跨过安保的栏大方地进驻我们的电脑了？在一个连自己的产品安全都要让用户卸掉它人产品才得以保障的企业，我们有什么理由相信它能做好自己产品的安保工作？

    如果这个有目的的活动未能达到，又何谈其是立足于“伦理观”的“双向沟通”和“自我修正”的社交活动呢？更何况，二者公说公有理，婆说婆有理，公婆都有理的状况下，用户就只能成了个受委屈的小媳妇。

    井之上乔在其新著《公关力》中解释，包含了伦理观、双向沟通和自我修正机能的公关活动要向利益相关者、市场、纳税人、国民、外国政府等国际机构发布信息，反过来根据他们的反馈、动向及状况进行持续地分析，如果发现失误则立即修自，重新策划立案，并再次发送信息，由此完成实施的过程。并且，在不断反复进行上述过程中迅速应对情况的变化，直到达到目的。

    换言之，如果没有较高的伦理观，就不可能使相关各方都导向好的方向。如果没有积极应对反馈并及时修正的态度的话，就很难营造出可持续的、通向最终成功的合适环境。

    我是衷心地希望这些话能让这些打的不可开交的组织们看到。中国封建社会有句话，叫女子无才便是德，如果用女子来形容开战的双方，套用这句女子无才便是德，我个人认为，他们真的太有才了。