遗失实名制火车票暴露出啥问题？

文／图：纽悦

图为2008年1月28日春运期间的广州火车站

   火车票实名制昨日起在全国实施。据今天广州日报报道，一位徐先生丢失赶回家过元旦的火车票，询问能否补办，回答是：不能，只能重新买票；再问到：按规定同次车票当天凭证只能购买一张不能再买该咋办？工作人员回答竟是：“不知道”！

  这样大的举措出台，没想到丢失车票如何处理这么简单的问题竟然没有答案！

  火车站这“不知道”三个字的回答，似乎给自己出丑抹黑，如同动车事故，暴露出的是人为的管理漏桶！

  我不知道，究竟是原来已有常见问题的处理规定，而只是工作人员没学好新规定所致，抑或是大举措下面对这一问题原本就没合理解决的细则？

   其实推行实名制火车票，对丢失车票的处理应该不难。只要我们制定政策规定的人们真的有那么一点“以人为本”的精神，就不难作出“人性化”的合理处理规定，比如：

一、可以缴纳一点手续费补发一张车票；只是火车营运商不能重新卖与别人的这个坐（卧）票多赚一次钱罢了。

二、以上办法不行，就规定旅客可以重新购一张同一次车原来自己那个位置的坐（卧）票。如此，损失的是旅客，营运商只有得利。

    无论哪种处理都无损于火车营运商，而又方便旅客，如此和谐完美，何乐不为！？（2012年1月2日）