采访前记：我们这次的采访对象有些特殊，她两次在eBay从零开始创业，且两次都发展迅猛。是什么让她离开过eBay，又是什么让她选择回归？她和她的联合创始人之间有过哪种分歧，又是如何处理呢？

一位eBay卖家的沉沉浮浮尽在本期【eBay卖家故事】

您最初为何选择在eBay 做全球销售？

蔡女士：我第一次接触eBay是08年听一个朋友说起在eBay卖东西非常火，他推荐我去看一下。那时候我对eBay完全不了解，对跨境电商更是一无所知，当时我只是抱着试试看的心态跟另一个人一起注册了一个eBay账号，两个毫无经验的人就这么做起了eBay。我们两个就算是联合创始了我们在eBay上的业务吧。

您成为eBay 超级卖家的过程是怎样的？

蔡女士： 我的这个过程有点特殊，08年我们进入eBay之后很快就成为了超级卖家，但是10年底我们就离开了eBay，12年我们又回到eBay，做到现在。

方便了解一下您当时为什么离开吗？

蔡女士： 08年的时候，我们虽然对eBay毫无经验，但初期发展其实非常顺利，很快我们就发展到了10多个员工的规模。但是到了10年，公司的规模虽然大了，但却进入了一个瓶颈期，我和联合创始人之间就公司的内部管理和未来的发展方向上产生了很大的分歧，那时候另一家处在高速发展期的公司一直希望并购我们公司，我们那时也觉得把公司交给他们也是对我们员工最合适的交代，就干脆把公司整体出售了，我和联合创始人就各自去别的领域发展。

那12年重回eBay又是一个什么样的契机呢？

蔡女士：这个过程兜兜转转发生的故事就很多了。10年离开eBay之后我想要尝试一些传统的行业，于是尝试了能源、房地产等行业，但是我那时其实并没有接触过太多外面的社会，再加上传统行业陷阱实在太多。那段时间对我来说基本就是两个主题，中陷阱和上当受骗，而且这些行业的投入都不是小数目。后来赶紧刹车。

这期间我那位联合创始人在长三角做垂直网站。他是属于那种家庭条件不错，名牌大学毕业的学霸，他就跟他另外一个学霸同学合伙创业做互联网，像他们这种从小到大都很顺利的人，一般都跟现实的社会有些脱节，创业并不是很成功。

这两年的经历让我俩对自己有了新的认识，我们都是不喜欢拉关系、做应酬、求人情的人，我们实在说服不了自己为了做成一件事情要到处去托关系，吃吃喝喝去应酬，说一些违心的奉承话。而eBay一个好处就是凭自己的本事，我有赚一块钱的能力就赚一块钱，有赚一万块的能力就赚一万块。eBay相对而言，还是一个透明公平的平台。正好12年的时候，eBay有个支持新卖家的活动，我们一商量，就一起回来再次做起了eBay。

那您第二次从零开始，和第一次相比，有什么不同吗？

蔡女士：有很大的不同。我们第一次从零开始时毫无经验，在管理上，在整个公司运作和流程上都相对混乱。当时能做大主要得益于时机好，竞争小。那时候一个小作坊几个人也可以赚到钱，我经常会听说有谁谁谁在哪个小角落，突然就能做到每天几百单的出货。12年的时候，这种故事就很少听说了，这时候竞争已经很激烈了，一夜暴富的故事基本就不太可能发生，卖家都在拼管理和流程的完善，开发产品的力度，找到质量好、性价比高的产品。

您刚提到08年的时候，您的团队管理经验不足。那12年再回到eBay，我相信您是已经克服了这个瓶颈，您在团队管理方面的经验可以为我们分享一下吗？

蔡女士：在团队管理方面，我最大的改变是，让专业的人去做专业的事情，并且给予足够的信任。

比如12年回来我跟我的联合创始人进行了明确的分工，大家彼此信任，尊重对方的决定。因为某件事情之所以讨论下来由他负责，一定是因为他做的比我好。公司管理的道理是一样的，找到优秀的人会让你事半功倍。

那我们的中小卖家可能不像大卖家那样有成型的公司规模，对于那些30人甚至更小的团队，您有什么建议吗？

蔡女士：当团队很小的时候我更建议采用扁平化的家长式管理方式。老板一定要清楚看到每个人做了多少工作。

现在正处在圣诞旺季的销售中，您有什么心得跟大家分享吗？

蔡女士：每个卖家的旺季销售策略都不一样，具体的我可能给不了大家太多建议，跟大家分享一个关于旺季后的心得吧，圣诞旺季之后就进入了春节备货期，通常我们会备两个月的货，因为以前工人可能初七八就上班了，但是现在很多工人都是放假到十五，这就有可能导致春节后的货供不应求，所以在节前可以适当多备一点。大家也可以注意这一点。

在旺季物流方面，我们看到很多卖家都提到海外仓是个很好的方式，您怎么看待这个问题？

蔡女士：我对海外仓的理解可能有一点不同，海外仓在我的定位中不仅是解决旺季物流问题，更大的作用是开拓更多国内发货做不了的产品。这也要求我在选择产品的时候要以海外仓的眼光去选品，而不是看中国仓的销量，不能套用中国仓的选品标准。比如更应该将产品的重量和体积跟国内的产品区分开，比如更需要评估买家对这件产品的急需程度等。

分享一下经营eBay的成长过程中遇到的最难忘的事情是什么？

蔡女士：08年的时候业绩增长很快，一天出货量增加到几百个。但是突然遭遇了账号被限。当时接到安全部门的电话的时候，我们几乎是声泪俱下地去解释。那时候我们没有任何这方面的经验，那时的沟通申诉渠道比现在要少很多，当时的那种绝望我到现在还记忆犹新。

从那以后，我们制定的是稳步发展的策略，一步一个脚印才能走的踏实。

可以提供一些成功贴士给新入门的卖家吗？

蔡女士：我建议新卖家应该诚信经营，调整好心态，不要期待一夜暴富，更不要尝试卖假货等手段。也不要被一时的困难吓倒。心态放平和，眼光放长远。