作者：Craig Hayman （eBay Enterprise总裁）

随着美丽秋季的到来，众多例行会议也开始进入紧锣密鼓的筹备阶段。之于我，如何通过参加这些会议建立各种长期稳固的关系则是一个一直萦绕我心的问题。整整一天都忙于与合作伙伴、客户以及潜在客户与合作者握手、交谈确实让人很亢奋，但同时又是一件让人望而生畏的重任。那么，怎样才可以给对方留下深刻印象？又该怎样才能建立那种稳固的人际关系呢？

通常的办法是寻找与对方的共同点：相同的经历、共同的挑战；抑或认识相同的熟人；曾经在同一个城市呆过；更或者，都喜欢僵尸电影。

无论是上面说的哪一点，最关键的是对方的生活恰好与你的经历或兴趣爱好有某种吻合。正如著名科幻小说家罗伯特•海因莱因 （Robert Heinlein）所说：你们“心有灵犀”，理解对方所思所想，这才是最为重要的。

但如何让这种联系得以长久则完全是一个情感问题，因为这取决于与对方交流时你的感受。我们往往不会去琢磨该如何从技术层面与对方建立联系，但一旦运气降临，我们所遇见的人可能会带给我们启发、信心和友谊，从而让我们成长和进步。

作为供应商、零售商和品牌企业，我们也可将此种方法应用于我们与客户的关系中。在大型展销会上（如Shop.org）与他人建立个人联系是一件充满挑战的事情，零售商在争取一名新客户时也面临着同样的挑战。第一次交谈，正如第一笔交易，是关系建立的重要开端。

对于这一点，当我们在建立个人联系时很容易做到，这是一件完全依靠直觉的事情。但一旦当我们开始从私人对话转向对商品的讨论，我们往往会忘记一些最基本的沟通原则。

制造商和零售商如果想与客户建立长期稳固的联系，关键一点是要重新思考在每一个节点我们是如何与客户打交道的：从首次会面，到接下来的发货和各种商务往来——而这正是全渠道商务解决方案的关注所在。

零售不应只局限于关注产品、价格和销售地点。零售实质是客户的一次商务之旅：从搜索商品到商务交流；从确立购买意愿到商品和服务体验；一直到最终的客户评价——即客户满意度。

通过全渠道商务解决方案，你可以和你的客户共赴此旅：体会客户的感受并据此作出各种调整。通过此过程，你可以收集各种信息和数据，从而更加有效地改善客户体验，最终留住每一位客户。

这种最新的全渠道商务解决方案要求组织、功能架构的全面改变：从营销到运营；从线上到线下。同时也提高了对营销工作的要求。营销不再是简单的积累客户，而应是完全深入体会客户的体验，建立与客户的全方位联系。

这就是新近推出的“eBay Enterprise电子商务营销平台”(eBay Enterprise Commerce Marketing Platform)的理论前提。从现在开始，学习如何与你的客户建立长久联系吧！

Craig Hayman 2014年7月加入“eBay Enterprise”，拥有30多年的企业技术领导经验。先前供职于IBM，为IBM“行业云计算解决方案”的全球总经理，曾主导对十多个公司的收购工作，极大拓展了IBM的电子商务业务。Craig的Twitter：@chayman

阅读原文，请访问： http://www.ebayinc.com/in_the_news/story/making-personal-connections