虽然正值“五一”假期，上海研发公共服务平台的网上留言板依然非常热闹。从科技政策咨询，到去哪里创业孵化、如何找专业检测机构……在线客服会对提问进行简单归类，等专家一上班就能第一时间解答。定位为科技114的平台每天总能收到各种问题，连节假日也不例外。为了更好地服务于企业，研发公共服务平台日前正进行新一轮的服务扩容，通过互联网、手机短信、电话等多种方式主动推送服务信息，强化平台的多功能性。

　　800-820-5114是研发公共服务平台统一的热线电话，平台正加强对值班坐席的培训，使接线员充分了解不同政策的服务对象和受理单位，进一步缩减处理时间。在技术方面，开发自动转接、人工转接和三方通话的功能，让需求方和服务提供方能在第一时间“接上头”。网站方面，研发平台呼叫中心知识库群正在建设中。针对用户需求建立常见问题、科技资源、服务单位、咨询专家等服务要素间的知识关联，知识库将具备“自主解决问题”的能力。“科技114”有望成为真正的全天候24小时专家。