服务内容：由于缺乏足够的信息和专业的咨询，有很多企业在研发过程中遇到疑难时根本无从下手，这时，研发 平台专业、高效的服务就起到了至关重要的作用。

      上海东沪油品公司是一家专业研究、开发、生产各类高级润滑油，提供国内 外各类润滑油技术咨询及售后服务的公司。最近，该公司在寻求对柴油和汽油做测试的方法，以检测出油的品质的好坏。公司需要测试柴油和汽油的运动粘度等性能 以及电导率，进而检测出油的品质。但是，他们之前并没有做过相关的测试，不知道用什么仪器进行测试，同时也不清楚应该同哪些相关的检测单位联系。这些测试 无法进行，直接影响到新产品新技术的开发及售后服务，使公司在同行业的竞争中处于不利的地位。

       该公司技术人员于是致电研发平台求助，平台工作人员在接到来电后，高度重视，利用平台掌握的信息资源，立刻联系相关检测部门。仅在当天就分别同华东理工 大学科学研究所、复旦大学材料科学系、上海大学材料学院电子信息材料系、上海测试中心等多家单位联系，得到的回复却是这些单位都无法做这些方面的测试。

        这种情况下，平台工作人员没有放弃，而是继续联系相关检测单位。功夫不负有心人，在工作人员的努力下，终于在第二天联系到了中国航空油料有限责任公司上海 分公司油品应用研究中心和中国石油化工股份有限公司上海石油化工研究院石化产品检测中心，确认这两家单位可以做这些方面的测试。

        平台的工作人员马上向东沪油品公司反馈联系结果，将可以进行这些项目测试的单位的联系方式告知了他们。根据平台中心人员提供的信息，上海东沪油品公司联系 上了这两家公司，并且根据费用对比及平台相关专家的咨询建议，公司自行购买了电导率测试方面的仪器。同时，公司在中国石油化工股份有限公司上海石油化工研 究院石化产品检测中心做了运动粘度等性能的测试，得到了公司产品的检测报告。

        服务成效： 在两周后的回访中，公司表示对平台提供的服务以及平台工作人员的工作态度非常满意。油品品质测试的问题已经得到了解决，公司可以继续深入开展产品的改进和 新技术的创新研发。

       对企业来说，只是一通电话就解决了研发方面的大问题；而对研发平台而言，每一次的来电咨询都包含着工作人员大量的联系、查询工作及专家专业的建议。也正是 在这种立体化的全面服务支持下，研发平台所集聚的海量科技资源才得以活用、并在企业研发的过程中发挥更大的作用。