服务内容：保障安防产品的安全性是从事此类产品研发生产的企业最关注的，在研发平台呼叫中心的精细服务 下，一家知名安防设备公司的产品及时得到了检测机构的专业服务，保障了产品的质量。

      上海迪堡安防设备有限公司是全球安全防范、金融自助设备和安防设备领域的领导者和潮流代表。“迪堡”产品通过了中国公安部质量检测中心检测，在国内同类产 品中居于领先地位。多年来，公司一直致力于高科技安防产品的研发，为国内安防产品生产水平的提高而努力。

      上海迪堡有限公司的一位工作人员2008年5月15日拨打8008205114热线，表示自己公司是做安全防卫产品的，现在需要对一个产品——防盗门铰链 的直径和尺寸进行测量。 座席询问用户后得知该测量服务要用到“三坐标测量仪”这个仪器，并了解到用户不久之前也曾打电话过来，在研发平台服务人员的帮助下找到了上海大学机械自动 化学院CIMS与机器人中心有这台仪器，但现在通过当时给的电话已经联系不到该机构负责人了，希望我们能再次为他联系测量事宜。

      座席在平台信息库中查询该仪器和服务机构，只能检索到用户一直联系不上的这个电话号码，于是采取延迟处理，告知为用户联系到相关机构后会立即回复用户。 座席通过信息库中找到该机构此仪器的负责人李老师，尝试与其联系，仍然没有回音。最终通过该服务机构的另一位负责人韦老师处获得了李老师的手机号码，立即 联系李老师后得知此台仪器目前可以正常对外服务。

        服务成效： 座席当日便马上回电告知上海迪堡有限公司服务机构新的联系方式，请用户直接与服务机构联系洽谈测量事宜。在5月23日呼叫中心回访用户时，用户表示早已去 做好了该项检测，对测量结果也表示满意，同时对呼叫中心不折不挠的敬业服务表示感谢。