服务内容： 2007年9月的一天，上海研发公共服务平台呼叫中心的电话突然响起，工作人员接到了来自某跨国公司一位技术人员的求助电话，希望平台能帮助寻找有电子探针的服务单位。该公司急需此类仪器来对公司产品进行测试。

    来电的公司—上海安费诺永亿通讯电子有限公司（以下简称“安费诺通讯”），是美国安费诺集团在中国投资的美商独资公司，该公司设计、制造并销售普遍用于移动电话、蓝牙、和其它无线通讯系统中的天线，目前是全球最大的全套天线解决方案提供商之一。

    可就是这样的大型跨国公司，也会遇到自己的技术问题。公司需要测试一种新型手机天线的构件材料，进行这样的测试需要用到电子探针，但这种专业的仪器可不是那么容易找到的，测试的需求又比较紧急，这样一来，可急坏了公司的相关技术人员。通过种种渠道公司了解到上海研发公共服务平台能够提供相应服务，于是也就有了上面提到的这次来电。

    在接到电话后，呼叫中心服务人员一边在线了解用户的详细需求，一边在信息库中通过仪器名称进行检索，查找到平台入网仪器中有5台电子探针仪可提供对外服务，并将用户需求和检索结果同步反映给平台的有关专家。

    最终，呼叫中心服务人员向安费诺通讯推荐了2家可提供电子探针分析固体样品表面微区的化学成份、表面形貌、元素分布状况等检测服务的机构，并结合专家的意见重点推荐了中科院上海硅酸盐研究所电子探针组，该组专门从事对电子探针显微结构的分析与研究，可以对不同材料进行显微结构—性能—工艺关系的分析，以及元素定性、定量分析、显微结构特征分析、材料失效分析等，在材料微区的定性定量分析、材料中元素线分析与面分析、材料显微结构观察与分析、材料中缺陷分析、材料失效分析上有较强的技术特色和专业手段，更加适合此次的检测需求。

服务成效： 安费诺通讯接受了专家的推荐，选择了中科院上海硅酸盐研究所电子探针组。专家还跟踪了公司在使用电子探针测试的全过程，并对测试中遇到的问题以及测试结果等多方面提供了高效、专业的全方位支持。