浙江大学医学院附属邵逸夫医院-血管外科-副主任医师 朱越锋

今天，去理发店剪了个头发，看到理发师的工具包，就想起了 理发师与外科医生的故事。 很久很久以前，外科医生的工作是理发师兼职干的。后来，外科的工作范围多了，外科医生就从理发行业独立出来了。从此，理发行业和外科医师协会就没有联系了。但是，现代理发师和现代外科医师的起源是共同的。

今天，我，一个外科医生来到一家理发店💈，感受一下远古的外科气息是否还有残留。和外科手术一样，我需要常规接受消毒（洗头）铺巾之后，我的主刀理发师从自己的器械包内掏出自己专属的外科器械，给我的头部实施部分无用人体组织切除术。手术室内轻音乐🎵在耳边缭绕，手术过程无需麻醉，我和主刀医生边交谈边进行，就如我给局麻下行颈动脉内膜剥脱手术的患者交谈一样，音乐有舒缓患者紧张情绪的作用。 我问我的主刀理发师，你们每个理发师都有自己专属的器械包吗？理发师告诉我，那是当然的，因为每个理发师的手有大小，个人偏好有不同，所以需要自己的器械包。貌似我们外科医生还无法每个人配备自己的专属器械包[偷笑]。理发师又走到了外科医师的时代潮流前了[调皮]。努力向理发师学习，争取拥有自己专属的血管外科器械包，里面是自己精心选择的，得心应手的工具。 

然后，我又问理发师，你们多点执业吗？我的主刀理发师告诉我：看情况而定。我从见习生开始就一直在这里工作。如果其它门店忙不过来也会邀请我们过去帮忙。也是多点执业吧。因为自己同时在几家理发店多点执业，熟客不多，意义不大，还不如就在一家店长期做着，有空再选择临近的逐步开展业务吸引熟客。我又焕然大悟。医生多点执业不也是如此。只有你拥有了大量熟客，你才有多点执业的可能性。贸然多家医院同时多点执业，就会面临着没有顾客的窘境，浪费时间和精力。理发师的多点执业经验告诉我，一定要在旗舰店凭自己的过硬手艺做出了名气，有大量回头客了，同时，业务饱满的旗舰店无法满足顾客需求时，可以多点执业了。给某些不愿意排队等候的高端客户提供高消费的便捷服务。[偷笑] 

然后，我又问起我的主刀理发师，你们有职称吗？如何晋升？需要考计算机和英语吗？我的理发师告诉我：我们也有自己店里评聘的首席理发师，收费和工资会比普通理发师要高。我们的首席理发师不是店长随意定的，也不用考英语和计算机，而且根据自己的手艺吸引了更多了顾客，自然而然就是首席理发师。哪怕店长给我聘了首席理发师，如果我的手艺不行，一样没有顾客找我理发。对于一般的顾客，我们是没有必要学习英语和计算机。不过如果我们懂英语，看到老外也能揽生意那是更好啦！有空我也会去学习几句常用的英语对话，对我生意有帮助。计算机如果懂了更好，熟悉网络可以让顾客加我微信，下次来之前可以通过网络预约这样就不会空跑了。如果会做PPT更好，我还可以去年会上讲我的骄人业绩是如何做出来的[调皮]。我又醍醐灌顶了，其实理发师在告诉我：不管是医生还是理发师，关键是要手艺过硬。否则哪怕是个主任理发师也没人鸟你。顾客是要看理发师的手艺，而不是看你发了几篇关于理发潮流新进展的sci文章的，更不会来问你英语几级，计算机几级？[偷笑]当然，你会，更好，机会更多。[愉快] 

在愉快的交谈中，我的主刀理发师给我完成了一例常规人体无用组织部分切除术。看着镜子里术前，术后的对比，我表示满意。愿意下次再点他的服务。继来聆听关于多点执业和如何提高顾客满意度的新进展[偷笑]。最后，我若有所思的摸着光光的脑袋，感叹到，到底是外科医生的祖师爷啊，到现在还是走在外科医生的前面……强烈建议国家卫计委的领导来学习如何经营一家理发店。所有的医改问题都可以迎刃而解啦[偷笑][偷笑][偷笑]

期待下一期理发中的新感悟（向理发师学习如何解决人民群众日益增长的理发需求与理发费用的矛盾）腊月初一理发有感！转发请注明参考文献[偷笑]谢谢