思考东航双微博模式下的新理念


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分类: 心情随笔 |
通过微博,东航机务与乘务不仅突显了东航的品牌效应,东航的企业文化,东航的人文情怀,同时也借微博这个网络平台,实现了与旅客的零距离交流沟通。而帮助旅客寻找手机,IPAD,送药等成功案例,更是给出了东航后世博时代的一种讯号——借助网络平台,将服务从客舱延伸至网络及地面的新思路,这正是东航致力于品牌建设,以客为尊,倾心服务的深化与创新,微博是一扇窗,窗外的人看到东航人的努力与坚持。笔者更希望微博是一道永远敞开的门,愿您走进来与我们一同感受东航这个大家庭的温暖!
下面浅谈一下笔者眼中的这两大微博对东航在新媒体领域的品牌建设所起到的推动作用。
一、公司动态实时更新
与博客不同,微博的发布更具有广泛性和便利性,不仅可以通过网络,还能利用手机通过第三方软件或者以短信形式进行更新;每篇内容140字以下,简洁明了、突出重点;follow的人能在第一时间了解到最新的消息:新开辟的航线、专包机任务、人才的招聘,亦或是公司活动、打折机票等。被关注的同时,通过粉丝的转帖,可以让更多的人紧跟东航的步伐!
二、粉丝疑问及时处理
三、航空知识不断普及
四.品牌影响不断深化
1.“凌燕”带你游世博
6月11日,一群靓丽空乘的亮相吸引了大量游客驻足关注,她们身着统一制服,打着世博志愿者的旗子,这是口碑互动与东航联合举办的“凌燕带你游世博活动”。东航凌燕空姐中选出的10位世博空中志愿者,带领着通过新浪微博征集产生的幸运网友,游览了世博园区。当天,幸运旅客在空中志愿者导览下观看航空馆4D电影、驾驶模拟机,品尝东航航食世博大餐、游览浦江两岸场馆的经历也让他们大呼过瘾。口碑互动和东航在“微博”平台开展的此项活动吸引了网友的广泛参与,一周内凌燕各“微博”累积评论和转发数量超过万条,成为新浪“微博”热门话题之一。
2.空地联手送祝福
五.延伸精致服务理念
1.千里送药爱传递
2.帮助徐峥寻IPAD
图八:通过东航机务茶社及东航微博粉丝的帮助,徐峥IPAD1小时找到
六.弘扬央企社会责任
1.撤侨包机及时报
2.地震袭来急动员
七.双微博模式的思考与发展
东航当前乘务、机务双微博的模式是对自身品牌的实时塑造,同时延伸客户服务打造个性化的一种尝试,但企业的微博终究将与市场的需求以及企业自身的最终盈利相关联。如何能更快速、更个性的为旅客提供便捷服务?如何能让旅客第一时间得知东航最新的促销优惠信息?其实微博能起到很大的作用,但这需要东航的客户呼叫中心95530与东航营销系统做强力支撑,双方信息共享共同助力东航在新媒体领域企业文化、服务、营销的推广与传播。
如今“东航机务茶社”更多的是宣传机务如何规范维修飞机同时树立旅客乘机的安心感,而“东航凌燕”侧重东方精致服务理念的打造与传播。两者在网络上宣传的同属企业文化与品牌系,后续如何结合东航现有资源,整合各部门信息资源,形成统一对外接口,更近一步为旅客提供更精致周到的个性化服务,同时深化两品牌的影响力,从而提升东航品牌美誉度,此举值得思考与重视.
作为一种新兴自媒体,发布便捷,传播广泛的微博越来越多的显现出其强大的覆盖力和巨大的能量。万能的微博,强大的微博,这样的呼声不绝于耳,也许有些言过其实,但这句话背后,却有着有众多热心的团队和知名的新闻人,网友们的群情参与,也正是他们的不断行动才书写了一个又一个看似不可能完成的“奇迹”。
网媒万万千,传递无极限。
感谢每位支持东航机务茶社与东航凌燕的博友,你们的肯定是我们最大的动力,茶社与凌燕将继续为您带来独特的视觉享受,请继续关注我们!