欧洲持续大风雪，多班航班被迫取消。不过，香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）昨（21）日有4班航班成功突破风雪返抵香港，机上载满香港留学生，最早一班由伦敦希思罗机场来港的CX252航机，延误3个多小时后，昨晨终于安全抵港。另有返抵香港的学生以“打仗”形容希思罗机场的情况，指乘客睡满机场大堂，恍如战场；也埋怨机场、航空公司安排混乱，未有照顾到滞留旅客的需要。

千辛万苦儿返港母亲接机称“好臭”

　　现年17岁的英国留学生赵同学在希思罗机场露宿了两个晚上，几经辛苦终于有机位回家，其母前往机场接机，不过当见到儿子第一句说话却是指儿子“好臭”，因他已在机场露宿2晚。赵同学不满有关方面的处理，没为他们安排住宿。他说：“我铺了一张锡纸在地上，睡了两晚机场，完全无援助，完全无人帮。”他又说，乘客归心似箭，却只获机组人员冷言对待，赵同学说：“航空公司柜位一早迫满人，我排队排了两个小时，职员却走出来，只说一句“不好意思，帮不了你”！”

　　学生Anthony对航空公司职员也十分不满，他说：“航空公司职员叫我打电话再确认机位，但是电话根本打不通。”

　　而在香港赤鱲角国际机场等候子女归家的家长，每人都心急如焚。赵太表示：“根本没有人关心他们，向航空公司职员查询又没用，根本就求助无门！”有家长就要求航空公司安排加航班，或转飞其他机场。

　　被困在香港机场，无法返英国与家人团聚的英国旅客也感到十分无奈。其中一个英国家庭刚从澳洲度假归来，打算在香港转机返英，未料碰上世纪风雪，一家6口已在机场睡了两个晚上。他说：“我们只希望可以在圣诞节前回家，因为早就安排好家庭聚餐了！”

　　一名在澳洲工作的英国女子也归心似箭，带着两名孩子回家的她无奈表示，已4年没见过家人，希望孩子可以与祖父母见面。幸运可以办完登记手续的夏小姐，担心未必可以顺利起飞，忧心忡忡的她表示，已经8个月没有见过父母，希望能尽快回家与家人团聚。

 

暴雪致欧洲交通大乱　航空公司及时通报信息

近来欧洲遭遇大范围强降雪，航空运输受到极大影响。欧洲各大航空公司均在网站上及时通报信息，并向受航班取消影响的旅客提供免费改签或退款服务。航空公司建议旅客尽量采用其他替代方式出行。

英国航空公司

　　英国航空公司（British Airways PLC，简称“英航”）预计将运营盖特威克机场和伦敦城市机场的全部航班，但可能有部分航班会延误。

　　英航已经更新了22日希思罗机场的航班计划。旅客可以在网站上查询22日的具体航班信息。

　　英航计划恢复23日希思罗机场大部分航班的运营。但是这需要一定的时间。

　　在31日之前前往或飞离希思罗机场的英航旅客，如果希望取消行程，可以免费改签或退款。

　　如果旅客的航班被取消，旅客可以改签替代航班或要求全额退款。旅客在英航网站上改签时可能会被收取一定费用，但之后旅客能要求退回费用。

汉莎航空公司

　　预计法兰克福地区天气将转好，气温也将回到0度以上，23日德国汉莎航空公司（Deutsche Lufthansa AG）的航班将逐渐恢复正常运营。

　　受前几天大量航班取消影响，仍有大批旅客滞留机场。汉莎航空建议旅客尽可能采用其他替代方式出行。

　　旅客出行前，应登录汉莎航空网站查询自己的航班信息。如果旅客的航班正常运营，旅客需要至少提前3小时前往机场，因为行李托运柜台前的长队仍在继续。请注意，目前在航班起飞前夜进行值机的服务暂时取消。如果旅客当天的航班不运营，请不要前往机场。

　　汉莎航空建议德国国内航班的旅客采取其他替代出行方式。在目前这种特殊情况下，汉莎航空的电子机票可以兑换成德国联邦铁路的火车车票。如果来不及兑换的话，旅客可以先购买火车票，在旅途后凭票要求退款。欧洲内部的航班旅客也可以改乘火车。　　

　　航班被取消的旅客可以联系汉莎航空公司呼叫中心进行改签。那些航班尚未受到影响但希望改签或取消预订的旅客，可以获得一次免费改签机会或退款。

　　目前，汉莎航空正在对滞留的行李进行快速重新登记，并按地址免费寄给旅客。由于行李太多，而且每件行李都需要单独处理，所以处理的时间可能会长于预期。那些采取其他方式前往目的地或取消行程的旅客，可以下载一个行李查询表格，填写个人信息及行李信息，然后传真给负责的行李查询办公室，从而追踪自己的行李信息。

　　汉莎航空为数日来给旅客带来的不便表示歉意，并将尽最大不利减少对旅客出行的影响。

瑞安航空公司

　　瑞安航空公司（Ryanair Limited）在网站上公布了公司通航机场开放或关闭信息，以及航班延误或取消情况。

　　同时网站上公布了每天最新的航班计划，共旅客查询。

　　航班被取消的旅客可以免费改签替代航班，或要求全额退款。

　　法国航空公司（Air France）、荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）、英国易捷航空公司（EasyJet Airline Company Limited）等也都在网站显著位置通报最新信息。