4月16日，工程技术公司紧急航材保障部门AOG-DESK与上海客舱服务部凌燕乘务组正式结成对子，共建世博青年文明号，联手保障世博期间客舱服务设施品质，全力为旅客提供优质服务。

按现有的飞机放行标准，绝大多数客舱服务设施故障达不到停飞（即AOG等级）的级别，所以办理故障保留或非例行维修工作的时限较长，加之航材成本控制等因素，部分客舱设施的缺件处理时间较慢，因而会影响客舱的服务质量，个别事件甚至可能会影响公司形象。

双方结成共建对子后，凌燕乘务组将及时搜集、整理在执行航班任务中发现的重点客舱服务设施的故障信息，并通过“凌燕AOG飞单”的形式及时通报给AOG-DESK，在由后者按照紧急航材保障的级别，加快、加急处理各项缺件工作，并将信息及时通报给维修管理部门，加速故障客舱设施的维修工作，从而保证世博期间客舱服务质量。同时，工程技术公司质量管理部与上海客舱服务部业务执行部，这两个部门将负责对“凌燕AOG飞单”上所列工作项目的落实进行监督，并在股份公司每月空地协调会上互相通报信息。

此外，根据共建承诺，工程技术公司AOG-DESK还将按照机务系统世博保障的要求，立即牵头开展针对当前存在的飞机客舱保留故障、非例行维修工作项目所需航材，特别是涉及两舱服务设施缺陷航材的清理工作，并进行动态追踪和落实，力争在世博期间使东航所有飞机客舱设施故障的缺件项目比去年同期降低60%。

生产保障部--陈伶俐