2010年6月28日，上海。客户世界消息：今天，中国雅培公司客户服务中心举行项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。中国雅培公司雅培国际营养品部高级客服经理谷峥女士主持了今天的会议。全体项目组成员及中国雅培公司各相关部门领导出席了会议。

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CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿先生在启动会上详细介绍了项目的筹备情况及各主要阶段的工作目标。希望在标准认证机构的指导之下，与雅培客服中心的同仁一起经受过程的洗礼，圆满达成预定的各项目标。

随后，雅培国际营养品部高级客服经理谷峥女士介绍了雅培呼叫中心目前的情况和策略等，并表示希望在半年内，通过CC-CMM标准的认证，将雅培客户服务中心的业务梳理得更顺，更专业化。

最后，复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任、复旦大学软件学院副院长刘钢先生就CC-CMM标准的理论框架和认证原则进行了介绍和交流。他希望透过CC-CMM标准的导入，帮助雅培客服中心在国际化视野和标准化管理的更高境界实现新的跨越，最终取得呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为世界级最优秀呼叫中心的理想。