2009——2010年度“耳唛天使”海选活动的入围名单已于此前公布。活动组委会在此期间逐个与入围选手的所服务单位进行了沟通，分别征求了各选手在自身平凡的工作岗位的日常表现。我们非常欣喜地看到，他们不仅仅是选秀活动现场的明星，更是平凡工作岗位的模范。在此，对各位选手的努力及各相关单位的支持表示衷心的感谢！

为进一步甄选标兵，优中选优。活动组委会决定面向预赛阶段的入围选手、入围团队的全体成员以及部分希望“复活”的选手开展第二轮总决选。本次的活动形式为：命题作文。相关要求如下：

参与形式：

将《耳唛天使成长系列》的《耳唛天使之情绪调节》和《耳唛天使之沟通艺术》两册书，熟读过后写出自己在这两类问题上遇到的困扰、内心的感受以及解决之道，寄到回大赛组委会，大赛评委据此作出最终评判。

如果您已经入围，请提供您的邮寄地址，我们将免费向您赠阅这两本书；【联系人：杨伊宁，yangyn#ccmw.net（使用时请将#改为@），010-84471970转84；】

如果你此前没有入围，但同样希望参加征文比赛环节的活动，并得到“复活”的机会，请您到客户世界的淘宝官方网店购买并提交征文：http://ccmw.taobao.com。

稿件具体要求：

1. 仔细阅读并用心体会《耳唛天使之情绪调节》和《耳唛天使之沟通艺术》两书的内容，并结合两书中的问题类型，展开写作。

2. 稿件着重表现自己在遇到问题时的内心困扰、内心感受以及最终的解决之道，要求对问题事件的描述准确完整，内心困扰和感受真实生动，问题解决之道产生的内心逻辑真实可信。

稿件要求由以下五个部分组成：

1) 在工作中遇到的问题（与要求1中的问题类似）

2) 遇到问题后内心的困扰及感受

3) 由于某种因素的触发，使自己看待问题的角度发生了变化，内心感受也随之发生变化

4) 产生了对问题的解决之道

5) 最终的体会和感受

3. 要求字数在2000字以内。

评判标准：

1. 问题事件真实完整

2. 内心感受真实生动

3. 对问题的解决之道积极妥善，并具有普遍适用性

4. 最终对问题的认识和理解积极正向，又符合一般心理逻辑

截稿时间：

请在2010年8月1日前，将稿件寄往大赛组委会

活动结果：

在《客户世界》杂志开辟“星秀”专栏，逐月刊登优秀作品并展示获奖选手的风采。

最终的获奖结果将在10月21日晚“中国最佳呼叫中心‘金耳唛大奖’评选颁奖典礼”现场同期颁布。