对客户的说与不说

http://s8/bmiddle/001StAPuzy6OXNyub5537&690

文 / 程颢（@明清石）

无论是电话还是邮件，只要是客户的事，我总是习惯性让其上升到优先级。觉得这是第一要解决的问题。所以，往往是放下客户的电话，就开始给同事布置工作。

很多时候，也会有同事埋怨，为何要这样赶时间，就不能跟客户说：“这个是需要时间的。”

我当然想说，可转而一想，如果通过自己身的努力，还是可以按照客户要求，完成的。那就干脆接受，没有任何怨言。

这是创业这么多年已经形成的思维和习惯。从来不去跟客户解释和拖拉，首先做出判断，能努力一下就可以达到的，二话不说。过程中发现，如果再给一点时间，能做的更好，我一定会跟客户说。

事情做到极致，已经超过合约规定的责任，而是对事情本身完美的追求。这么多年，几乎在每一位客户那里，都发生过这样的事情。

所以，很多的客户都会跟我说，这事只要你想通了，我们就放心了。看得出，我对自己工作的态度和标准，已经被客户认同。

不仅仅是工作进行中，刚开始接一些业务的时候也是如此。一定要自己对这个事情有感觉，才会去接受别人的委托。单纯的尝试或者好奇，一般都不会答应总是过不了自己这一关。

答应客户的要求后，接下来就是管理团队的时间。要想出高效率，就必须明确分工。而且目标清晰。什么人做什么事，需要达到什么样的结果，必须明了。

做完一个客户，你会发现，是客户帮助你成长，而不是你接了一个麻烦的客户。很多人对跟我说，他是选择客户的。这点我认同，但，如果你能把给你制造麻烦的客户服务好，这也是一种成长。

心怀感念，是因为你可以做到最好，而这份动力恰恰源于客户给你制造的压力和紧迫感。

“没问题，今天完成。”“我发现一个更好的方式。可能的话，给我一天时间，我想给你一个惊喜。”这是我时常会跟客户说的两句话，这也是我们对客户的说与不说，一个关乎执行力，一个是关乎完美。

http://s7/mw690/001StAPuzy6ImGsSBXE56&690

http://s1/bmiddle/001StAPugy6EQgkpPVe20&690