随着戴尔电脑在中国区一系列扩店和体制改革的实行，电脑份额提升明显，随之而来的问题就是售后服务跟不上。其实一直以来，戴尔电脑的服务问题一直是戴尔的软肋，只不过，最近似乎是更加的嚣张。

近日，有收到戴尔消费者吴先生的来信，叙述了他遭遇戴尔野蛮售后的遭遇，电脑越修越坏，戴尔甚至拒绝服务！同时吴先生表示，将采用一切必要的手段维护自己的正当权益，也希望能团结更多被戴尔售后欺辱过的消费者。

行销的过程，往往在前端成功争取到客户，而售后服务的后端却将客户关系葬送，甚至使客户变成品牌负面的播种机。希望戴尔高层能有所醒悟。

或者，戴尔这些售后服务人员不会是被对手买通的吧？根据雇主的要求，故意制造事端破坏戴尔形象？

《戴尔售后服务劣质，电脑越修越坏！》

DELL D430 服务编号:G0V64G1，售后人员损坏客户产品后，当日欲带客户去中关村焊接私了，次日不承认是其人为损坏，开始扯皮耍赖，负责dell售后的第三方公司同时也为华硕提供上门服务。

2010年6月18日周五，通过戴尔中国大陆官方网站在线技术聊天室报修，因笔记本经常重启确定更换主板。

From: Sanji_Yan@Dell.com
To: xxxxx@hotmail.COM
Date: Fri, 18 Jun 2010 12:09:58 +0800
Subject: 来自戴尔技术支持工程师颜鹤的问候(服务编号:G0V64G1) 　case# 13320575

尊敬的客户，您好！

感谢您通过网络聊天室联系DELL技术支持，我是之前在聊天室中与您沟通过的技术工程师颜鹤，很高兴为您提供服务。我已经申请安排工程师上门为您更换相应部件。单号为：469306252588

如果到下一个工作日的早上11点还没有人和您联系，您可以通过拨打8008580890-2或者0592-8183658 ，用您的服务编号或是单号，来查询服务单的状态。

Sanji Yan 颜 鹤
Technical Support for CHK LEP & PUB
Dell | Global Customer Support Services
Email Sanji_yan@dell.com
中文官方技术支持网站：http://support.dell.com.cn
中文官方技术支持论坛：http://bbs.dell.com.cn/
Dell硬件技术支持聊天室：http://www.dell.com.cn/chat

2010年6月21日周一，中午上门售后。

上门售后人员，确定机器序列号（开机BIOS和外壳贴纸）后，将笔记本拆解。拿出新主板欲更换时，发现原主板的内存插槽上少一张贴纸（此贴纸在升级内存时，撕掉目前已经找回），售后人员提出拒保。要求客户找到贴纸恢复原状后再次报修，便可售后更换主板。主板装回外壳后，开机正常，便离开，3－5分钟后，发现无线网卡开关，没有归位，又给售后人员打电话让他回來，他第二次拆机，再次组装后，发现无线网卡开关已经损坏。他电话请示领导后，欲带我去中关村维修，说要重新焊接一个开关，费用几十块钱，我拒绝，他又向上级请示，得到的答案是教客户给戴尔的客户关怀部门致电，多次致电戴尔售后部门和客户关怀部门未果。

2010年6月28日周一，时隔一周没人搭理，再次质询戴尔售后部门。得到答复是接受再次报修，并有“高级”人员处理此事。

吴先生,您好!

关于您机器的无线开关损坏问题,我已经升级给了我们高级工程师处理,由我们高级工程师到时特殊申请安排上门帮您更换无法开关,谢谢

有问题回复我邮件,给您带来不便请谅解

Best, Regards

Sanji Yan 颜 鹤
Technical Support for CHK LEP & PUB
Dell | Global Customer Support Services
Email Sanji_yan@dell.com

2010年6月29日 周二，邮件催促上门售后，得到邮件回复：

吴先生,您好!

昨天电话中大概有跟您说了一下,可能您没有注意,因为这个单子是由我们高级工程师处理的,所以当时不能确认时间,有可能是今天上门,也有可能是明天上门,今天确认一下,应该是明天上门,单号是: 469306313205 ,上门之前当地的服务站会提前给您电话的,给您带来不便请谅解,谢谢

Best, Regards

Sanji Yan 颜 鹤
Technical Support for CHK LEP & PUB
Dell | Global Customer Support Services
Email Sanji_yan@dell.com

再邮件确认后1小时，售后的人员打电话，再次拒绝售后。