9月5日和6日（中秋节）引导了两天的团队凝聚力的研讨会，现在把全过程记录下，分享给大家。

D1：需求分析

培训组织部门是客户的综合管理部门。W老师对传统培训比较了解（普遍性的问题），提出希望加强跟进辅导的方式。9月5日到工厂（培训实施单位）进行调研，参与了厂长的访谈（跟之前收到的咨询公司的反馈一致，凝聚力问题突出）。然后开始推销两天研讨会的设想，在陈述了引导的魅力之后，最终厂长愿意进行尝试引导这种方式。

D2:开始研讨会设计

主题：如何提升烟叶再造公司的团队凝聚力

目标：明确团队建设目标、找到改善团队凝聚力的要素、制定行动计划（框架）

产出：团队凝聚力改善行动计划（框架）

收益：改善团队的凝聚力，提升员工的工作归属感。

参与对象：班组长、车间主任、机关中层、厂长、副厂长，40-50人

会议地点：会议室（相比于人数而言，狭窄）

整体流程：挖掘过往成功因素（客户反复提到没有之前好）——描绘团队凝聚力改善后的图像——呈现和澄清问题——探讨解决建议——努力形成改善计划

D3:引导实施

1.会场布置

现场是L型，撤去了大的会议桌子，换上两组小桌子。过程中，感受到工厂的朴实，要在其他单位可能都会各种理由不挪。

2.入场调查

入场调查使用提醒：入场调查的问题一定要跟研讨会有相关性，调查结果能够支持研讨会最佳（调整设计或作为佐证），切忌问些白痴问题。

3.挖掘过往成功经验

（1）借助奇迹之墙这一引导工具回顾本厂的发展历史、回忆高峰时刻。

在实施过程中，按照时间线让大家分享高峰时刻的故事，现场很多人的故事特别精彩，厂长也忍不住分享了三个故事。

奇迹之墙使用提醒：奇迹之墙使用时一定要让大家分享故事和整体浏览，切忌贴完算完；加入个人高峰时刻目的在于让大家找到组织和个人的关联性；在分享过程中，注意让其他人提炼支撑高峰时刻发生的文化因素（为团队共创做准备）。

（2）进行团队共创，过程不详叙述，成果见下：

团队共创使用提醒：建议给团队共创留足时间；严格按照ICA-TOP的流程，不要省略或越过；过程中引导师发现问题后以回到主题、提问、回顾等方式介入，推动大家继续思考。

4.绘制愿景——未来1-2年，我们心目中渴望打造的凝聚力改善后团队应该是什么样子的？

绘制完成后，大家进行描述。

备注：本次工作坊中，团队共创的结果支持到另外一个项目；绘制愿景这个环节主要是为了调动能量、激发大家对未来的畅想，为第二天的工作做准备。

5.收集问题。分成6个小组，每个组提供五个认为最需要解决的问题（问题不是越多越好）。收集完毕后，并没有马上进行收集。

6.Q12现场调查

很大程度上，员工团队凝聚力这一话题跟参会的管理者的日常工作表现息息相关。为了让大家更多进行自我反思和归因于内，我们在结束前进行了Q12的调查。晚上整理出结果。

7.第二天上午，呈现并澄清问题。一开场发觉大家能量低，然后就做了肖像绘制，活跃现场气氛。接下来，收集卡片，呈现我们的现状和问题。没有再进行团队列名，而是按照昨天列名的结构（需要传承的文化要素）进行了问题归类。然后一一进行问题澄清和更换。这个环节大概进行了1.5个小时，当问题澄清清楚后，其原因和解决建议某些已经浮现出来了（个人感触很深）。然后做了个将问题卡片放到2x2矩阵里面，这个环节由两位厂长先进行归类。然后由同事进行了Q12的解读，数据会说话，给现场很多管理者以反思。

备注：研讨会进程中，如果引导师认为有用的数据、案例、知识点和测评等资源都可以用来提升研讨的质量，就大胆去干吧。

8.下午，由大家投票选出认为下午最应该解决的问题，开始分组认领问题进行探讨，然后进行漫游挂图。之后八个小的议题进行了汇报，针对个别建议都由厂长和副厂长进行现场拍板，努力形成行动计划，具体到责任人、时限和成功标志。

9.总结，结束；结束后，客户中高层现场开会，讨论本次研讨会反映出来的问题以及下一次培训的安排事宜（更多倾向一线、重点针对班组长这个群体等）。很棒！

D4:个人反思

1.参与者中厂长和副厂长的角色，两位几乎全程参与了研讨会（基层单位都很珍惜培训的机会，能参加的都会参加，由于是第一次用引导的方式做，出于体验等目的让其参加），发挥了积极的作用，同时，由于管理层级的因素，尽管两位都是亲和力很强的民主型管理者，尽管一再特别照顾到角落，仍然有少部分参会者因缺乏安全感、工作疲劳（下班后直接参加培训）、限于会场等因素没有充分参与进来（现场感觉）。下一次，厂长只出现在最前和最后环节。

2.本次研讨会主题更多是从组织角度出发，尽管前后强调了四次我们的主题和任务，鉴于对培训的认知和惯性，（个人猜测）部分班组长仍然期待更多的培训内容（下一次会有的）。

3.在团队列名之后的2X2矩阵的使用，一方面让问题呈现更加清楚，另一方面由于只能有两个维度，也造成部分问题澄清后依然很难归类。下一次使用，注意控制时间。

4.本次研讨会过程中使用的奇迹之墙、团队共创、漫游挂图等效果很好，展现了工具强大。

两天的花絮：

1.中秋放假还搞培训？家人无法理解，而且联通的电话还没有信号（大山深处，原来是军工单位的工厂），呵呵……让人印象深刻啊。

2.返回途中，见到了彩虹，哇，好兴奋！