沟通在我们的身边无处不在，而有效的沟通对提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。那么何谓沟通呢?沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。上周在读书会的引领下读了马歇尔•卢森堡博士的书籍《非暴力沟通》前四章内容。著名的马歇尔•卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

一、非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，让爱融入生活。

良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。马歇尔卢森堡在《非暴力沟通》中首次明确提出非暴力沟通的概念，非暴力沟通是在引领我们反思自己的沟通模式，由向外看指责对方，到向内看改变自己的沟通习惯。它强调沟通时真诚、聆听、理解、共鸣，强调体会对方的感受，理解对方的需要。非暴力沟通不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维和生活方式，它能促进我们与自己、与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的沟通。

非暴力沟通模式由四个要素构成：表达观察结果、表达感受、说出哪些需求导致那样的感受、说出自己的期待。 能够在工作与生活中多注意让自己使用观察的语言，而不是凭着自己的感观去做出评论，显得十分重要。在现实的生活中，往往是我们都会忽略自己所说话语是否只是单纯地表述观察，似乎我们更习惯于去做出一个又一个的评论。

举例来说，一位父亲可能对他正在写作业的女儿说：“晨晨看到你写字，眼睛离书本太近，我不太高兴，因为我担心你的眼睛会疲劳。”

接着，他立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意调整正确的写字姿势？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位父亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助 它们关切地倾听。我们首先通过体会孩子此刻的、感受和需要，与孩子建立联系，然后聆听孩子的请求，来发现做什么可以帮助孩子。

 非暴力沟通的第一要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评论、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。评论有时会加杂自己的情绪或个人看法，造成错判。由此，能够很好区分观察和评论是前提。评论，即带有主观色彩的评价，而不是对客观现象的陈述。   

反思自己，发现自己经常在交流、沟通中加入评论。如果孩子听到你的不恰当的评论时，孩子内心一般会申辩、退缩或反击，心灵的通道会关闭。在与学生内心世界有着那么多隔膜的情况下，很难想像我们的工作能做得准确、深入、有效。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情同，对自己和他人产生全新的体会，这将最大限度地有效沟通。

作为教师我们更要学习非暴力沟通，因为我们的一个评论都可能影响孩子。 在与学生交流时，我们也要让自己的言语尽量描述自己的客观观察 。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使孩子乐于互助 。

二、语言是窗户，或者是墙。它们审判我们，或者让我们自由。

这是对语言在沟通中发挥的作用进行形象的概括。现实中，我们发现有一些人，组织能力强，凝聚力强，亲和性好，在人际交往中沟通顺畅，能够用语言迅速地打开一扇又扇窗；而也有另外一些人，不善于表达，讲的话特别生硬，不知不觉中在自己面前竖起一面又一面墙，后来逐渐被别人疏远。语言是审判我们，还是让我们自由，就看我们语言的运用能力。

 很多时候，我们觉得 人与人之间缺乏真诚，冷漠、虚伪，其实说到底是我们彼此的行为造成的。   沟通模式的异化造就了人际关系的紧张，人与人之间的无情正是源于我们自身的无情。    

    与“身体的暴力”相比，“隐蔽的暴力”的危害不那么明显， 归根结底，是“隐蔽的暴力”激怒了受害者，使他做出暴力的反抗——不管是以个人的名义还是以团体的名义。如果看不到这一点，我们为促进和平所做的努力，要么徒劳无功，要么昙花一现。 “让梦想中的世界通过我们的转变得以实现。”我相信，除非从我做起，我们的梦想就不可能实现。不幸的是，我们总是希望别人先开始改变。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细的观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

在生活和工作中，努力改变沟通的习惯，创造良好的沟通氛围。实际上这并非易事，但是，只要我们又对良好人际关系的向往和憧憬，并努力坚持去实践，终究会有预想的收获。

三、沟通从倾听开始，尊重从倾听开始。

教育的过程就是教育者与被教育者相互倾听、相互应答的过程。一个具有倾听意识的老师一定会听到孩子思想抽穗、情感裂变、知识拔节的声音。真正的倾听是心与心默默地靠近，是情与情悄悄地对流。非暴力沟通是在引领我们反思自己的沟通模式，由向外看指责对方，到向内看改变自己的沟通习惯。它强调沟通时真诚、聆听、理解、共鸣，强调体会对方的感受，理解对方的需要。

要学会区分自己的感受和想法，要学会用非常具体的语言表达自己的感受。在与他人沟通中，许多时候，我们正是因为不善于表达自己的感受，总认为他人应该可以懂得自己的感受, 卡德龙说“语言是最危险的武器:刀剑剌的伤口要比语言刺的伤口容易治愈。,”长此以往，彼此之间的隔阂就会越来越深，随着时间久远，都会有如“最熟悉的陌生人”那般尴尬局面。

把握好“非暴力沟通”的四个要素：说出观察、说出感受、说出导致如此感受的原因、提出期望，一开始使用时会有点不太习惯，但真正尝试着去使用时，会发现自己全新的非暴力沟通方式，带给自己与他人的，是一种更客观、更令人舒适的方式，带来的氛围，也是越来越和谐。

一本好书，冲击着读者的心灵；一本好书，可以让颓废的心灵得到鼓励；让忧伤的心灵得到抚慰；让迷惘的心灵得到指引。《非暴力沟通》无疑可以成为我们言谈的指南，生活的好助手。