02.建立新的人际关系

合格的咨询师应具有健全的心理特征，能够全心全意关注来访者的问题，具有丰富的有关人类行为的知识和帮助他人的技巧，这就为与来访者建立一种新的人际关系创造了条件。

咨询关系是一种真诚的人际关系，咨询师真诚地关注来访者的问题，咨询过程也为来访者提供了真诚的机会。

咨访关系也是一种相互理解的人际关系，为帮助对方，咨询师要尽量去理解对方，鼓励对方勇敢地自我表现。

咨询中人们可以直抒胸臆而不必承担破坏性的后果，不必为冒险和失败付出任何代价。咨询师常用积极的态度去回应，咨询关系促使人们作出新的反应。咨询师对求助者作出新的、建设性的反应，促进求助者的自我理解，增强求助者的自尊、自信和独立自主精神，并有利于其发挥潜能。求助者能够把他与咨询师的关系及建立、发展关系的经验成功地运用到其他人际交往中。

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03.认识内部冲突

促使人们去咨询的大部分问题是由于自身的特点和处事方式造成的。但人们通常认为他们问题产生的根源在自身之外。要解决这些问题，咨询师应帮助来访者认识到其自身的内部种种冲突，这种冲突的背后，或许与来访者的某些潜意识有关系。咨询师不能改变来访者以外的其他人和生活、工作环境，解决问题的关键在来访者本人身上。

咨询可以使人们认识到，大部分心理问题源于自己内部尚未解决的内心冲突，而非源于外界。人们遇到的人与人之间或人与环境之间的问题，是内心冲突的外部表现和反映。咨询可以让人们进一步认识自己，改变固有的思维模式和行为方式，使自己成长。