天津市口腔医院副院长张兰成做客北方网新闻会客厅

　　主持人：您说的这个我们是有切身的感受，走进口腔医院有一种特殊的味道，对于牙不好的朋友比如像我这样的，进去之后会觉得非常的紧张，但是我们把环境搞好了，对患者会有一种很温馨的感觉。说到温馨，对于住院的病人来说，他们需要得到的是更多的关怀，医院在优质护理方面又做了什么样的服务呢？

　　张兰成：我们按照卫生部开展的优质护理工程，病房两个区域都开展了服务示范工程，我们有专职的护士，专门护理人员，对每一个病区、每一个病房或者是每一个患者都有责任人，但是我们对于重点的病人、客户我们都能达到一对一服务。最近，我们院长查房的时候去看一个肿瘤病人，因为他是口腔内的肿瘤，做了一个比较大的手术，下颌骨的部分都切除了，我们给他把舌头切除一部分，颊粘膜切除一部分，然后做个皮瓣，把舌头恢复了一半，把口底粘膜恢复了。病人岁数不太大，40多岁，压力很大，因为毕竟年轻，容貌有了改变，但是我们的责任护士一对一地给他进行心灵的沟通，给他从心理方面进行沟通。一个人的健康标准是什么？有三个指标，一个是人的身体的健康，人的身体脏器没有疾病，二是心理的健康，三是适应能力，社会的适应力。我们的护士从这几方面，人体的健康、心理的健康、适应能力这几方面有的放矢去做，我们要求我们的护士必须掌握病人一天的情绪变化，什么变化？他吃多少饭？排出多少？喝了多少水？他今天的心理怎么样？朋友来了没有？我们感觉到很多的问题，护理工作落实到人，要求我们的护士用心用爱给患者一个真正的全新的温馨的感觉。